编者按：科大讯飞智能客服是基于讯飞开放平台提供的客服解决方案，科大讯飞是国内领先的语音识别技术服务商，在语音识别、智能语音交互方面尤其明显的优势，科大讯飞智能客服主要用于呼叫中心场景，核心功能包括电话机器人、智能催收系统、智能外呼营销等。本文中企业服务汇主要为您介绍科大讯飞智能客服机器人的核心技术、功能及应用场景。

➤  科大讯飞智能客服基本信息介绍

科大讯飞是一家从事智能语音技术、机器语言技术研究的企业，科大讯飞成立于1999年12月，并于2008年上市，总融资额约9.77亿人民币，是国内一流的智能服务厂商。讯飞开放平台是科大讯飞旗下提供智能交互技术的服务平台，主要提供语音合成、语音识别、语义理解、文字识别、人脸识别、声纹识别等人工智能技术能力和AIUI人机交互技术方案、智能硬件与IoT解决方案，平台提供了丰富的接入方式和稳定的服务，适用于有开发能力的企业。除了基础的智能语音技术和智能硬件产品，讯飞开放平台还提供了面向具体应用场景的解决方案。本文主要为您介绍科大讯飞的智能客服解决方案，包括智能在线客服和电销机器人。

➤  科大讯飞智能客服的技术性能

科大讯飞作为国内领先的语音识别公司，其核心技术体现在于语音识别、语音合成和语音应答交互方面。其中在语音识别技术方面，科大讯飞语音识别支持中文、英文两个语种的识别，同时还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别；在语义理解技术方面，科大讯飞基于无监督句子语义表示的相似度算法，面向各类用户说法，提供高效的语义理解能力，助力开发者轻松自定义技能。

➤  科大讯飞智能客服的核心功能

科大讯飞智能客服解决方案主要面向呼叫中心场景，以智能电销机器人为主。科大讯飞智能呼叫中心功能特点如下：支持多线路并发；可拓展性好，能够与企业业务平台完美融合；支持智能质检，能够通过实时质检，及时解决潜在投诉；数据统计功能，能够基于大数据针对客户服务内容进行定点优化，有助于提升服务水平。

就应用场景来说，科大讯飞智能呼叫中心产品有电话机器人，能够实现智能应答，实现客服的自动化和智能化，从而节约人工，典型的应用场景有自动化订餐系统；基于语音合成技术的自动化催收系统，整体降低人工成本，提高催缴效率，主要用户金融信用卡催收；基于语音识别和用户意图识别的智能营销系统，通过语言理解识别用户意图，进行对应营销方案的推广等。

➤  小结

科大讯飞的核心优势在于语音识别和语音合成技术，科大讯飞智能客服主要指智能呼叫中心，包括催收和智能电销机器人，不过在在线客服系统或全渠道客服方面，有一定的劣势。而且，科大讯飞主要提供智能语音技术和语音硬件产品，适用于有开发能力的企业实现产品的集成，或者为企业提供定制化解决方案，但是单就以SaaS模式提高标准化成套的解决方案来说，科大讯飞与主打SaaS服务的云客服或云呼叫中心厂商相比也不占优势。