编者按：科讯嘉联是依托科大讯飞语音技术提供呼叫中心产品和电话机器人的服务商，那么科讯嘉联电话机器人怎么样，有哪些功能，科讯嘉联电销机器人的应用场景有哪些，科讯嘉联和科大讯飞有什么关系呢？企业服务汇将为给您详细介绍科讯嘉联云呼叫中心产品及服务。

➤  科讯嘉联基本信息介绍

科讯嘉联成立于2016年2月，注册资本5000万人民币，公司总部位于安徽合肥。公司于16年3月获得由安徽信投投资的天使轮融资。科讯嘉联一家saas模式的智能云客服产平台，产品及服务包括电话机器人、智能全渠道呼叫中心以及呼叫中心外包服务，以呼叫中心为外包作为主营业务。

 

➤  科讯嘉联和科大讯飞的关系

科讯嘉联与科大讯飞并没有直接的隶属关系，也就是说科讯嘉联不是科大讯飞下属子公司，而且也没有获得科大讯飞的直接投资。但科讯嘉联创始人吴晓如本身是科大讯飞董事和副总裁，科讯嘉联的电话机器人和呼叫中心核心技术由科大讯飞提供，两者属于紧密合作关心，但不存在直接控股或投资等关系。

 

➤  科讯嘉联呼叫中心产品及服务介绍

▌电话机器人：科讯嘉联的电话机器人适用于金融催缴、电话回访、电话邀约、房产电销、电话审核等外呼服务。核心功能包括智能语音交互、自动外呼等功能。科讯嘉联电话机器人的优势在于能够实现多轮交互，依托讯飞的语音识别、语义理解技术，能够准确理解客户提问，做出针对性回答，而且在客户有疑问打断时，机器人能够及时回应客户问题，解答后继续已有对话进度，沟通过程更真实高效，是国内少数能够真正做到智能交互的电话机器人。

科讯嘉联电话机器人分为适用于中小企业的专业版产品（标准版）和适合于大型企业及呼叫中心定制版产品。

▌智能全渠道呼叫中心：科讯嘉联智能全渠呼叫中心是全渠道的客服平台，能够实现电话、微信、APP、网站、H5的全面打通，即系统平台能够接入并同步各个渠道的客户消息，实现统一管理；与其他去渠道在线客服系统相比，科讯嘉联的优势主要体现在语音转写方面，主打语音输入和语音实时转写，并快速匹配知识库，提高坐席效率。此外，科讯嘉联全渠道呼叫中心能够自动生成智能化知识库，还可以实现实时的智能质检，实时检测坐席状态并进行智能提醒。

​▌客服外包服务：科讯嘉联的客服外包服务与传统的客服外包有些不同，科讯嘉联的客服外包是提供一套从客服人员招聘、技术支撑、呼叫中心系统升级、软硬件问题分析和解决在内的一体化方案。单就呼叫中心外包而言，科讯嘉联的客服团队有5000人，在合肥、重庆、上海、贵阳分别设立了呼叫中心基地，为企业提供呼叫中心外包服务。

 

➤  小结

科讯嘉联呼叫中心分别提供了电话机器人、全渠道呼叫中心和呼叫中心外包服务，依托科大讯飞的智能语音技术，科讯嘉联呼叫中心的智能电话机器人能够实现智能交互，能够提高电销的效率，降低人工成本。而且科讯嘉联电话机器人能够给自动筛选意向客户并生成报表，以录音、文字形式对客户意向进行记录，方便人工跟进。此外，呼叫中心外包也是科讯嘉联的主要业务。科讯嘉联主打智能电销机器人和客服外包，在云呼叫中心搭建方面，不占明显优势。