编者按：教育行业是在线客服系统的典型应用领域之一，有很多企业想要了解教育客服软件有哪些，主流的在线客服系统在教育客服软件方面表现如何。企业服务汇在本文中将从教育行业面临的问题出发，来介绍各家网站在线客服系统服务商对教育行业所需功能的支持情况。

客户服务是企业运营体系中非常重要的一部分，并且教育行业又是一个服务性质较强的行业，在线教育行业的客户的成单率在很大程度上取决于客户服务的质量。对于教育行业的客户服务工作来说，不论是线上课程咨询、还是线下课程报名等，往往都面临着零碎的咨询量较大、需求离散化等问题，这些也使企业不能提供高质量、针对性的客户服务。目前市面上有许多教育客服软件，通过流程优化、智能客服与人工协同等多种方式，可帮助教育行业改变客服工作的现状。

 

➤  教育客服软件的核心功能

教育客服软件对于教育行业有着非常重要的作用，不论课程形式是线上课程还是线下课程，在行业中企业通常采用在线客服的方式来满足用户咨询的需求，并通过电话回访的方式对学员学习情况进行询问。在这个过程中企业客服人员往往要应对需求不同课程、来自不同地区的客户，存在问题离散化、提问碎片化等诸多问题。

基于这些问题我们列举了教育行业企业在选择在线客服系统时，需要重点关注的核心功能及其重要性：

 

➤  教育客服软件功能支持情况对比

客服软件有哪些，各家分别怎么样呢？企业服务汇调研人员综合了客服热线系统各方面的情况，选择了市面上较为主流的几家在线客服系统服务商，以下是各家在线客服系统对教育行业重点关注功能的支持情况。

 

➤  小结

从整体的情况来看环信、Udesk、美洽、智齿客服、网易七鱼、小能客服几家在线客服系统服务商的产品，都能满足教育行业的企业对于在线客服的使用需要，对于教育行业来说更多的客服工作是由在线即时通讯客服来完成的，并且结合邀请对话、客服机器人、知识库等相关功能来使用。另外关于会话分配的种类以及其他详细功能指标，可参见国内主流客服系统综合对比评测，这里就不过多赘述了。

▌环信：是国内云通讯服务商中具有代表性的一家，总体上对教育行业需要的功能表现得较为优秀，该服务商较为擅长的是即时通讯功能服务，其程序模块在耗电量、UI等方面都做了细致的优化处理，在实际使用时可能会有较好的表现。

▌Udesk：Udesk整体来说表现同样较为优秀，会话分配方式方面提供了5种分配方式（详见：国内主流客服系统综合对比评测），满足企业在各种情况下的会话分配需要。另外Udesk专注于工单系统多年，其工单系统功能较为完善，若教育行业的企业的客服有需要多部门协同工作的需要，通过工单系统可以帮助企业提升任务进展效率。

▌​美洽：美洽目前支持的功能较为轻量级，其产品本身更倾向于在线即时通讯客服，在会话分配方面除了三种常见的方式外，还提供了按来源分配。总体来说更轻量级的系统使用起来也更为轻便，适合需求较轻的教育行业企业使用。

▌智齿客服：总体来说智齿表现得也较为优秀，其自行研发的智能机器人功能全面，具有较强的自然语义理解能力和自主学习能力等。对于教育领域客户咨询时往往存在的口语化问题，机器人也有较好的理解能力，通过与人工协同的方式，来帮助客服人员分担低价值的工作。

▌网易七鱼：是国内智能在线客服系统的代表服务商之一，其客服机器人由技术团队自行研发，同样具有较强的自然语义理解能力和自主学习能力。帮助人工客服分担碎片化、离散化的咨询服务，使更多的客服人力专注于更难解决的客户需求上。

▌小能客服：在教育行业所需功能中，小能客服在教育客服软件方面没有明显的优劣势，可以满足教育行业的使用需要，处于整体较好的状态。