编者按：美妆行业往往对在线客服系统有较多的需要，但许多企业在问有哪些美妆行业客服软件，这些在线客服系统是如何帮助美妆行业解决问题的，如何选择美妆行业客服软件以及哪家客服软件好呢？企业服务汇将在本文中来介绍美妆行业通常需要的在线客服系统功能。

贴心的客户服务对于企业来说具有至关重要的作用，美妆行业是一个服务性很强的快消品行业，所以往往消费者的成单量深受客户服务质量影响。在美妆服务行业的客服工作中，通常存在客户咨询碎片化、异地性等问题，由于这些问题的存在导致了美妆行业的企业不能为用户提供高质量、贴心的咨询服务，许多企业也在探寻组建高效的客户服务体系的技巧。目前市场上有许多美妆行业客服软件可为企业提高方便的客户服务支持。

 

➤  美妆行业客服软件核心功能

美妆行业的在线宣传和线下多门店的模式，在线客服系统对其有非常重要的作用。在美妆企业的实际运营过程中，对于庞大的美妆分销电商体系来说，每天的咨询量巨大。存在咨询问题重复、客服人力成本高等问题，另一方面客服人员除了需要解决常见的客服咨询问题，往往还要具有电销能力，这也就要求客服人员对公司的美妆产品有充分的了解。

基于以上的种种问题企业服务汇整理了美妆行业客服软件的核心功能以及其重要性，美妆企业在选购时可以以下表作为参考：

 

➤  美妆行业客服软件功能对比

企业服务汇行研人员综合了在线客服系统各方面的情况，选择了市面上较为主流的几家在线客服系统服务商，以下是各家在线客服系统对美妆行业重点关注功能的支持情况。

 

➤  小结

从整体来看环信、Udesk、美洽、智齿客服、网易七鱼、小能六家服务商提供的在线客服系统解决方案，都能作为美妆行业客服软件。在美妆行业的实际使用过程中多渠道接入可以满足企业将多个平台的客户消息统一管理的需要，智能机器人可以帮助美妆客服人员分担一些基础的客服任务等，通过会话分配等方式可以按客户所属地区等信息为其分配合适的客服。关于各功能的详细功能指标，可参见国内主流客服系统综合对比评测。

▌环信：环信是国内云通讯领域具有代表性的一家，整体来看对于美妆行业提供了不错的支持。该服务商的特点是它的即时通讯功能较为优秀，在接入的程序模块上对UI、耗电量等方面都做了细致的处理，某些时候会为美妆用户带来更好的使用体验。

▌Udesk：对于美妆行业的需要表现同样优秀的Udesk，其较为突出的地方是提供了多达5种的会话分配方式，可以满足美妆行业对各种情况下的会话分配需要。另外对于以工单系统起家的Udesk来说，其工单系统更为完善，工单系统可以让美妆客服人员方便的提交客户的订单信息等工作。

▌美洽：美恰在线客服系统本身更倾向于在线即使通讯客服，虽然在图表上来看有许多功能没有提供支持，但其可以为美妆企业提供轻便的客服解决方案，可以满足美妆企业的功能需要，适合有较轻需求的企业使用。

▌智齿：智齿客服系统是国内智能在线客服系统的倡导者，其自行研发的智能客服机器人具有较为全面的语义分析和自主学习能力，并通过主动接管、辅助人工等多种功能，帮助美妆客服人员分担碎片化的、重复的客服咨询，让人工客服专注于高质量的客户服务。

▌网易七鱼：国内智能客服系统代表服务商之一，其客服机器人由网易技术团队自主研发，并使用网易旗下全系产品的资源作为机器人的语料库和知识库，使其机器人在语义理解方面有更好的表现，有助于理解美妆行业客户更加口语化的咨询。

▌小能：小能客服的美妆行业客服软件除了常见的平台接入渠道以外，还支持京东、淘宝等网上商城的留言系统，方便美妆行业的企业在将电商平台的客户咨询一并接入到在线客服系统中。