编者按：企业服务领域是在线客服系统主要的应用领域之一，但目前很多企业都不了解有哪些较好的B2B网站客服软件可供选择，在主流的在线客服系统解决方案中哪个是适合作为B2B客服软件的？企业服务汇将通过本文从企业服务领域的痛点和问题出发，来介绍适合该领域的在线客服系统解决方案。

客户服务对于企业运转来说起到了很重要的作用，并且企业服务领域具有较强的服务性质，所以客户服务的质量在很大程度上决定了企业服务领域客户的去留问题。对于企业服务领域的客服工作来说，为企业用户提供服务无论是产品介绍、还是产品推广等方面都需要面临各种各样的难题。这些问题没有被很好的解决导致了企业服务领域无法为其客户提供高质量的客户服务。目前市面上有许多B2B客服软件通过在线客服系统的客户数据分析优化客服流程、智能机器人介入等方式来帮助企业有效的提高了客服质量。

 

➤  B2B客服软件核心功能

在线客服系统在企业服务领域具有非常广泛地应用，通常来说企业服务类的产品是专注于帮助企业解决经营过程中某项问题的，所以不论企业用户在选购时还是在使用过程中，都需要客服人员的随时“恭候”，并且能清楚的帮助企业用户介绍产品、解决使用过程中出现的问题等等。

下表是企业服务行业的企业在选择B2B云客服系统时，需要关注的重点客服功能及其重要性，如图标所示：

 

➤  B2B客服软件核心功能对比

我们的行研人员综合考虑了在线客服系统各方面的情况，选择出了市面上几家较为主流的在线客服系统服务商，以下是各家在线客服系统对企业服务领域所重点关注的功能的支持情况。

 

➤  小结

从整理来看环信、Udesk、智齿、网易七鱼、逸创、容联七陌六家在线客服系统服务商均可以提供B2B客服软件，能够满足企业服务领域的企业对于在线客服、电话客服和工单系统等方面的实际需要。各家服务商在会话分配方式上均支持轮流分配、负载分配、熟客分配三种常见的会话分配方式。

▌环信：环信是国内具有代表性的云通讯服务商之一，总体来说对于企业服务领域的需要表现较为优秀，该服务商即时通讯客服是其较为擅长的服务，在一些耗电量、UI等细节方面有较好的表现。

▌Udesk：其B2B客服软件对于企业服务领域常用的功能均提供了支持，并且在在线客服会话分配方面，除了常见的三种方式以外，额外提供了来源分配和技能分配两种方式。另外Udesk专注于工单系统多年，其工单系统的功能更为完善，但也有客户反应其庞大的系统对于一些轻量级企业来说并不是很好用。

▌智齿客服：总体来说在企业服务领域表现优秀，其自行研发的智能客服机器人功能较全，具有较强的自然语义理解能力，可以更好的理解企业客户所表述的实际问题。

▌网易七鱼：是国内智能客服系统代表服务商之一。其客服机器人同样由其技术团队自行研发，另外网易旗下的全系产品为机器人提供了丰富的语料，为机器人提供了丰富的行业知识库，使其具有较强的自然语义理解能力。

▌逸创云客服：逸创云客服提供了完备的工单SLA管理，是其表现较为突出的地方，方便企业服务领域的企业跟踪客户所提交工单的进展情况，并及时将工单的处理进度反馈给客户。

▌容联七陌：容联七陌在线客服系统的核心优势在于呼叫中心是其团队自行研发的，往往会带来更好的系统适配度和更好的功能细节体验，并且在技术支持方面也会给企业服务领域的企业带来更多的便捷。