编者按：金融行业是网上在线客服系统主要的应用领域之一，但目前很多企业都不了解有哪些金融在线客服系统，也不知道如何挑选金融客服系统以及是否适合自己企业等问题。企业服务汇将在本文中从金融行业的痛点和问题出发来介绍适合该领域的在线客服系统解决方案。

客户服务对于企业经营起到了很重要的作用，并且金融行业具有较强的服务性质，所以客户服务的质量在很大程度上决定了金融领域客户的去留。在金融行业的客户服务中，一直以来从业者们无论是在金融客户服务，还是在金融产品电销方面都需要面临各种各样的难题。也正是由于这些问题使金融行业的企业无法为用户提供高质量的客户服务。目前市面上出现了金融客服系统通过流程优化、智能服务等手段，帮助企业有效的提高了客服质量。

 

➤  金融客服系统核心功能

在线客服系统在金融行业的应用案例是非常广泛的，多数都集中在理财产品和保险产品等方面。在行业内金融企业常常采用电销的方式来发展新客户、客户也通过电话的方式了解产品或询问使用金融产品过程中存在的问题。

下表是金融行业的企业在选择在线客服系统时，需要关注的重点客服功能及其重要性：

 

➤  金融客服系统服务商对比

企业服务汇行研人员综合了金融客服系统各方面的情况，选择了市面上较为主流的几家提供金融客服系统的服务商，以下是各家在线客服系统对金融行业重点功能的支持情况。

 

➤  小结

从整体来看环信客服、Udesk、智齿客服、网易七鱼、逸创云客服、容联七陌六家在线客服系统服务商均可提供金融客服系统的使用需要。对于金融行业来说许多客户服务都是通过电话客服（呼叫中心）来完成的，目前各家在呼叫中心上基本都满足需要。

▌环信：环信是国内具有代表性的云通讯服务商，其即时通讯客服是其表现较为突出的地方。但目前在工单SLA方面，没有提供后续进度跟踪的功能，对于一些客户需要跨部门协作等问题，如：敏感账户操作、账户变更等需要，可能不能由客服人员随时跟进进展情况。

▌Udesk：整体来说对于金融行业的需求提供了较为优秀的支持，另外Udesk最初是做工单系统业务的，在工单管理流程方面Udesk提供的方案更为完善。

▌智齿客服：可以满足企业对呼叫中心的需要，但在SLA管理方面同样没有支持后续进度跟踪。另外对在线即时通讯客服来说，智齿的客服机器人由其技术团队自行研发，功能全面并且具有较强的自然语义理解能力。

▌网易七鱼：网易七鱼的呼叫中心（电话客服）是自行研发的，在系统适配性和功能细节体验方面都有较好的表现。除此以外其在线客服机器人也同样是自行研发的，具有较强的自然语义识别能力，机器人知识源全部来自网易旗下的全系产品，为其提供了非常丰富的语料库。但同样没有提供SLA管理功能。

▌逸创云客服：逸创云客服系统对金融行业的需要提供了完备的解决方案，其在工单系统方面支持SLA管理功能，可以实时跟踪工单的进展情况，方便金融企业客服人员向客户及时回复所反馈问题的进展情况。

▌容联七陌：容联七陌在线客服系统用在金融行业优势在于呼叫中心是由其团队自行研发的，会带来更好的系统适配性和功能细节体验，并且在售后服务方面也会给金融企业带来更多的便捷，使金融企业电话客服和电话销售更顺利的进行。