编者按:客服型呼叫中心服务商有哪些、呼叫中心客服系统集成的服务商排名情况如何、国内Top3的云客服呼叫中心是哪些呢?企业用户在选购客服型呼叫中心时一般通过以上问题的解答评判一个服务商是否正规专业可靠,企业服务汇为您整理目前国内头部的云客服呼叫中心服务商,并对各家产品的特点和优劣作了对比介绍。

呼叫中心可以说是客服系统的原型,已经过了较长时间的发展。根据呼叫中心规模、企业发展阶段、业务形态、预算等的不同,企业呼叫中心搭建的方式主要有如下三种:自建型呼叫中心系统、呼叫中心外包和云呼叫中心。关于传统型呼叫中心服务商的介绍见《传统型呼叫中心服务商汇总及对比介绍》;关于呼叫中心外包服务商的对比介绍见:《呼叫中心外包服务商汇总及排名》。云呼叫中心是目前最主流的一种呼叫中心搭建方式,能够满足绝大多数中小型企业的呼叫中心建设需求,本文主要为您对比介绍国内主流的集成了在线客服系统的全渠道客服呼叫中心服务商。

 

➤  客服型呼叫中心服务商

呼叫中心属于客服系统的一个重要客服渠道,目前云客服系统以全渠道一体化客服系统为主要趋势,目前国内主流的云客服系统均集成了呼叫中心功能,本文为您介绍的4家服务商可以说是国内TOP5的云客服系统厂商,这里主要为您对比各家在呼叫中心方面的功能及服务详情,关于在线客服方面的对比见:《国内主流客服系统综合对比评测》

▌网易七鱼:网易七鱼是网易旗下产品,网易七鱼客服系统最早在2015年11月内测,网易七鱼的核心优势在于依托网易平台的技术优势,实现从云客服系统、呼叫中心软交换平台到智能客服机器人,完全依赖自主开发。自研的优势在于产品一体化程度高、而且能够及时实现产品的同步更新迭代,在稳定性和安全性方面均有一定的优势。网易七鱼目前仅支持公有云或混合云的部署方式,就呼叫中心产品而言不支持本地化或私有云方案。

▌容联七陌:容联七陌智能客服系统隶属于北京容联七陌科技有限公司,成立于2015年5月,2016年4月获得容联云通讯3500万元人民币的A轮最新投资。容联七陌在呼叫中心方面,提供集成了呼叫中心和在线客服系统的云客服产品、针对电销场景的云电销产品、基于智能语音交互的智能语音呼叫中心,以及呼叫中心外包服务,企业可根据需求选择合适的呼叫中心产品。从部署方式看,七陌支持公有云部署、混合云部署和私有云部署方案,能够满足企业在不同阶段对呼叫中心系统的需求。

▌智齿客服:智齿客服隶属于北京智齿数汇科技有限公司,公司成立于2013年8月,2017年5月智齿获得由拓尔思、界石投资、金科君创、IDG资本投资的共计5000万人民币的B轮融资。智齿客服在智能机器人方面也采用了自主研发的方式,18年5月最新上线了智能外呼机器人产品,提供智能外呼提醒、核查、回访、催收、、首轮客户意向判断等功能。智齿客服在云呼叫中心部署方面支持公有云和混合云部署方案,暂不提供私有云部署方案。

▌udesk:udesk云客服系统产品隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司,公司成立于2013年7月。目前已获得由君联资本领投的3000万元A+轮融资以及君联资本和DCM中国共同投资的1亿元人民币B轮融资。Udesk在呼叫中心部署方式上也能够支持公有云、混合云和私有云三种方式,呼叫中心基础功能完善,在呼叫中心智能化方面侧重于预测式自动外呼产品,尤其适用于客户群体不明确的电销型场景。

 

➤  小结

与老牌的呼叫中心服务商相比,以SaaS型模式入局的云客服呼叫中心服务商产品在设计和功能上更加灵活,而且呼叫中心作为全渠道客服系统的一部分为用户提供电话客服,最大的优势在于全渠道整合能力,能够通过一体化的方案实现在线客服、呼叫中心、客服工单、客服移动化等功能,避免了不同系统导致的信息割裂、管理维护和培训成本高的问题,避免多次重复建设造成的资源浪费等,云客服呼叫中心已经越来越受到欢迎。网易七鱼、容联七陌、udesk和智齿客服,在云呼叫中心方面都有各自的特点和优势,企业可根据功能需求的侧重点以及预算等综合选择。

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