编者按：满意度调查是400电话功能中用于客服管理的重要功能，有助于保障客服质量，提升客户服务水平，属于400电话应用场景中的一个刚需功能，因此很多代理商在开发400电话功能时都包含了满意度调查功能。本文企业服务汇将为您详细介绍400电话满意度调查功能相关信息。

➤  400电话满意度调查功能是什么

400电话满意度调查功能指的是客户在挂断电话前可以根据客服的服务中质量进行满意度评级，管理人员可根据后台中关于每一个客服人员的满意度评级数据对客服考核。客服人员的工作考核一般包括了面向工作量和工作质量的考核。工作量的考核一般是指客服接待量、通话时长等客观数据，考核方式较为简单，而工作质量的考核一般会涉及更多的评测维度，包括问题解决率、单次通话时长、客户满意度等。其中满意度调查功能就是服务于客户满意度评测的一个功能项，能够为客服质量评估提供客观的数据指标。绝大多数代理商400电话功能中的满意度调查功能都会提供非常满意、满意和不满意三个评级。

➤  400电话满意度调查功能如何实现

运营商提供的400电话服务一般仅限于号码开通、号码绑定、通话转接和续费功能；因此要实现400电话的满意度调查功能需要通过代理商开通400号码，并在代理商提供的400电话管理后台中进行相应的设置和管理，很多时候满意度调查功能会和“报工号”功能绑定使用。

这里需要提醒大家的是400电话功能是代理商在号码开通服务基础上提供的增值服务，有些功能会与包含在号码办理套餐中，而有些是需要单独付费的。满意度调查功能是否付费会因代理商的不同以及套餐的不同而有不同，因此企业在购买开号时需要注意哪些功能是免费功能，哪些是付费功能，付费功能是如何收费的等相关问题。在号码开通前就仔细评估企业可能用的功能项，一次性完成购买，避免后续代理商乱加价的情况。

​

➤  小结

本文我们对400电话功能中的满意度调查功能是什么、有什么用、如何实现做了详细的介绍。在诸多400电话功能中满意度调查功能属于比较实用的一项功能，能够为企业的客服质量管理提供一线的反馈数据支持。从另一个维度讲，即使企业客服人员较少，在绩效考核中没有涉及工作质量评分，满意度调查功能也能够给客户形成企业重视客户服务的印象，有助于客户满意度的提升。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。