编者按： 400电话功能中的报工号指的是客服在接入会话时系统自动向访客说明客服工号，比如“**号客服为您服务”。报工号功能是400电话功能中比较常见的一项基础功能，目的在于向客户告知服务客服的基本情况，如果客户对服务质量不满意，则可以根据客服工号，进行投诉。可见报工号的设计是为了约束客服行为，保障服务质量，进而提升客户服务满意度。

➤  报工号功能的作用

▌提升企业形象：客户拨打400号码接通后，系统会自动按照预先设置好的数字报出接线员的工号，这一流程能够给访客形成服务规范有序的印象，有助于有效企业形象的提升；

▌促进服务质量管理：“报工号”功能可以与400电话功能中的“满意度调查”功能配合使用，以加强客户服务质量管理；关于400电话满意度调查功能的介绍见《400电话功能介绍：满意度调查》一文的具体说明。

▌提高服务的持续性：报工号的作用还在于能够促进客户服务的持续性。比如客户拨打400号码后能够按照工号直接找到指定接听人，以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。

➤  报工号功能实现及设置

既然报工号功能这么重要，那么企业在开通400电话时如何实现报工号功能呢？一般来说，绝大多数正规的400电话代理商都会在运营商开发的400号码功能基础上做一些系统功能开发，方便企业管理400电话。报工号就是绝大多数代理商系统所支持的一个功能项。企业可通过代理商提供的400电话管理后台进行设置，对绑定的接听设备设置相应的工号，完成设置后，系统能够自动完成语音播报。

➤  小结

综上，我们对400电话功能中的报工号功能作了详细的说明。一般来说报工号功能适用于客服人员数量较多的企业。对于话务量较少、客服人员较少的情况，一般直接绑定400号码即可。此外，需要提醒大家的是，报工号是由代理商自主开发的增值功能，是否需要单独付费则于代理商的定价策略有关，有些服务商在定价时会将功能与号码绑定打包出售，也有些服务商会对功能进行单独收费。因此，企业在选购400号码时需要结合自己的使用场景和业务需求预判需要的功能点，并与代理商确定详细的收费标准。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。