编者按：来电弹屏本是呼叫中心一个非常重要的功能，目前400电话功能中也基本都包括了这项功能。对于购买400电话后，短期内不打算部署呼叫中心的企业来说，来电弹屏功能就非常实用了。基于400电话功能中的来电弹屏，客服人员能够更加精准持续地提供客户服务。以下企业服务汇将为您详细介绍400电话来电弹屏的相关功能。

➤  400电话来电弹屏是什么

来电弹屏主要用户客户信息维护和客服辅助，具体来说，客服接入客户来电时，该坐席对应的联络中心右下角会弹出呼入电话的基本信息，包括呼入电话号码和该号码的地区归属等信息系统可自动抓取的信息。对于初次来电的客户，还会同时弹出新建联系人窗口，坐席人员可在接听电话时将用户信息记录到系统；后续该客户再来电时，弹屏信息中会呈现之前记录的客户公司名称、客户尊称、服务记录、售后、合同、订单等所有相关信息。

来电弹屏信息的作用在于方便坐席人员快速了解客户的情况，包括基本信息和服务情况，快速锁定客户问题，无需客户反复提供信息，有助于服务效率的提升和客户满意度的提升。400电话功能的来电弹屏功能属于400电话管理系统客户管理的一部分，能够在400后台实现客户维护管理。

➤  如何实现来电弹屏功能

来电弹屏与其他400电话功能相类似，都是400电话代理商为提供竞争力和400电话的使用价值而自主研发的功能。一般来说，通过正规的400电话代理商办理400号码后，都可以在相应的管理后台选择是否开通来电弹屏功能。因为来电弹屏功能具有较强的实用性，因此绝大多数的400代理商均能够给支持开通功能，不过该功能是否收费则因代理商及企业所选套餐而定。因此建议企业在选购号码之前确定配套的400电话功能有哪些，是否免费提供来电弹屏功能。

不过这里需要提醒大家的是，虽然绝大多数代理商都能提供来电弹屏的功能，但各家在功能细节上还是有一些差异的，有的较为基础和简洁，通常只能匹配后台的用户信息；而有的代理商可以支持添加访客咨询记录等更加详实的客户信息。

➤  小结

以上我们对400电话功能中的来电弹屏功能做了详细的介绍，包括来电弹屏是什么、有什么用，如何实现来电弹屏功能、怎么设置等。来电弹屏的作用在于能够对后台客户数据进行维护，基于及时的信息提醒方便客服快速了解客户信息，提高服务的精准性，从而促进服务满意度的提升。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。