编者按：400电话功能指的是400电话使用中过程中的辅助管理管理，智能来电分配就是400电话功能中比较重要的一个功能。那么智能来电功能对企业有什么价值，如何实现智能来电功能呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍400电话智能来电分配的相关问题。

➤  400电话智能来电分配功能是什么

智能来电分配是400电话的一个重要功能，主要面向客服中心有多个客服人员同时负责400电话呼叫接听的情况，目的在于实现访客分流和客服分配。访客分流是呼叫中心的基础功能，基础的400电话本质上只是一个中转号码，能够实现与多台通讯设备的绑定。完成绑定后，客户呼叫400电话即可转接到绑定的通讯设备。由于一个400号码可以绑定多台设备，这就要求系统能够将接入的会话分配到不同的设备上，完成会话接听。鉴于此，很多400电话服务商在开发400电话功能时都覆盖了智能分配功能。

代理商开发的400电话功能中分时转接、分区转接也用于对客户来电分配，其分流的逻辑是基于访客呼入时间和地区特征分配的，主要面向有分时排班和跨地区业务也的企业，分时转接和分区转接统一称为智能来电转接，转接功能与来电分配功能是不同的。而智能来电分配更多的是对同一时段客服组的客户来电进行分配，方便企业有序地处理同时段的多个客户来电，减少客户排队等待时间。

➤  400电话智能来电分配功能如何实现

智能来电分配属于400电话申请中的增值服务，是代理商为提高竞争力和400电话价值而开发的功能，但也不是说所有的代理商都做了该功能的开发，因此，如果您在400电话使用中需要用到智能来电分配，则需要注意选择支持该功能的正规代理商完成办理。

关于智能来电分配功能的使用可有企业通过400电话后台管理系统的相关模板完成设置。绝大多数的智能来电分配功能都可以支持顺序分配和随机分配两种分配模式。不过，顺序分配和随机分配都是以空闲分配优先为基础的。系统自动监测每个坐席设备的忙线状态，所有客户来电都会优先转接至空闲状态的设备上。只有在多个设备处于空闲状态时才会根据预设规则顺序分配或随机分配。顺序分配指的是在多个设备同时空闲时，按照预先设定的顺序进行顺序转接，以保障客户尽量能够由最优秀的客服人员服务；而随机转接是指，在多个通讯设备同时空闲的状态下，系统会随机分配客户来电，以确保每个客服人员的工作量相近，企业可结合自身的客服管理原则设置合适的分配模式。

➤  小结

综上我们对400电话功能中的智能来电分配功能进行了详细的介绍。智能来电分配的模式分为顺序分配和随机分配两种模式，是400电话增值功能中实用性比较强的一项，特别是对于客服坐席数量较多，但未搭建专门呼叫中心的企业来说，智能来电分配功能促进客服工作管理的有序管理，与其他400电话功能配合使用，起到一个小型呼叫中心的作用。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。