编者按：400电话功能中的呼叫黑名单功能与手机黑名单相类似，都是将指定号码加入黑名单，阻止其再次呼入的功能。为什么400电话功能中需要添加黑名单功能，如何设置添加黑名单，有哪些注意事项呢？本文，企业服务汇将在本文为您详细介绍关于400电话的呼叫黑名单功能。

➤  呼叫黑名单的作用

呼叫黑名单最核心的作用在于屏蔽恶意来电及广告电话等无效的非客户电话。在400电话之前的800电话，所有的通话费用均由企业单方面承担，恶意来电数量会更频繁；虽然400电话采取的是主被叫分摊的收费模式，有效避免一部分无效来电，但仍会存在骚扰、营销等无效电话。无效或恶意电话会导致客服工作量的浪费，更重要的是会占用线路资源，导致真正有需求的客户无法及时接入的情况，因此绝大多数的400电话功能中提供了该功能。

➤  如何实现呼叫黑名单功能

呼叫黑名单与其他400电话功能相类似，都是由代理商自主开发的功能。通过运营商直接办理号码后一般只能实现通话转接功能，无法进行其他操作。这也是为什么绝大多数企业会通过正规的400代理申请号码的原因。在完成号码申请后，代理商会为企业分配一个专属的后台管理系统，企业可通过系统的黑名单设置功能对特定号码进行添加或移除操作。

呼叫黑名单设置功能操作简单，企业登录后台后即可随意添加或删除黑名单号码。呼叫黑名单功能简单易操作，而且绝大多数代理商会免费提供，一般在开通时无需单独付费，但如果初次没有开通，后续在增加的话可能就需要按功能项单独付费了，因此建议企业在初次开通号码时就将可能用到的功能同步开通。

➤  小结

以上我我们对400电话功能中的呼叫黑名单功能做了详细的介绍，包括呼叫黑名单有什么用，呼叫黑名单如何设置等。虽然黑名单设置能够避免一些无效来电，但企业在添加黑名单时还是要慎重。一些营销推广号，如果不是多次来电，也不需要单独添加。企业在遇到恶意或骚扰电话时可以根据通话详情查询具体的来电号码，除了可以添加黑名单之外，也可以进行投诉。当然，如果一段时间频繁接到无关、推广或错误电话时，企业有必要进行溯源，找到根本原因进行处理。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。