编者按：电话转接是企业在400电话使用过程中都会用到的核心功能，400电话功能的转接功能包括IVR语音导航、分时转接和分区转接三种方式，基于400电话转接功能，企业能够实现访客分流，将不同的访客接入到不同的客服组中。本文，企业服务汇将着重为您介绍400电话功能中的。

➤  400电话分区转接功能是什么

400电话的优势在于能够通过一个统一的对外号码接待客户，并基于转接功能进行访客分流，实现针对性地访客接待。分区转接就是400电话转接的一种方式，主要面向主要面向在多地设有分子公司、办事处的企业用户。400电话功能中的分区转接功能是基于来电号码归属地进行直接分配的，与IVR语音导航相比，分区转接功能效率更高，客户无需选择即可快速找到当地服务商。

➤  400电话分区转接如何实现

分区转接在400电话功能中较为基础，绝大多数代理商的400电话管理后台均有该功能，企业可根据实际业务需求选择是否开通。开通分区转接功能后，一般可在400导航绑定设置模块完成进行相关设置。具体实现方式为：企业在400电话管理后台对号码绑定的通讯设备进行编码，根据不同城市对应不同的目的码，系统根据地区区号与目的码的对应关系来进行用户识别和转接。

具体来说，假设您的公司在北京、上海、杭州分别设有三个分公司，系统会识别不同地区的用户来电，根据用户来电的号码归属地区号与系统设置目的码的对应关系进行用户识别和转接，分别将访客接入到对应的接听设备上。

分区转接是访客分流的一个条件，除了识别地区要素之外，有些企业还会根据电话接入时间段进行访客接入分配，也就是所谓的分时转接。有些服务商的分区转接和分时转接功能能够配合使用，实现对特点时间段内、特点地区访客的指定接入。对于涉及业务类型的更复杂的访客分流方案，企业一般需要借助IVR语音导航功能实现。

➤  小结

400电话号码的核心特点在于它是一个虚拟的中转号，企业通过将400号码与通话设备绑定的方式实现来电接听。同一个400号码可绑定多个通话设备，企业可通过后台的400电话功能配置来电接听的分配规则，分区转接就是其中的一种。分区转接功能面向在多地分设业务的企业，系统根据预设的目的码与来电号码归属地区号的匹配关系进行通话分配，从而直接将访客来电分配到负责的客服组内，帮助企业实现基于地区属性的精准服务。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。