编者按：人工智能技术发展已经从理论阶段进入实践阶段，智能客服就是一个非常成熟的商业化应用领域。400电话呼叫中心通过接入语音机器人实现了访客的智能接待。那么语音机器人具体对企业400电话呼叫中心的建设和运营有什么意义，智能接待效果怎么样，400电话呼叫中心的智能接待技术发展又怎样呢？接下来企业服务汇小编将带您详细了解。

随着AI智能技术的持续发展，越来越多的企业在使用400电话呼叫中心时会接入语音机器人进行自动接待。那么企业为什么使用语音机器人呢？

 

➤  企业400电话呼叫中心访客接待中经常遇到的问题

包含大量呼叫业务的企业在经营中经常会遇到经营成本高、员工管理难、客户转化低的问题。

1、成本高：呼叫业务量大要求企业招聘大量的售前售后呼叫员工，招聘之后需要对员工接待能力进行培训，还要为员工准备工作场地。业务经营中的人工成本、培训成本和场地成本一直是企业经营的一个重要问题。

2、管理难：售前商务人员和售后客服在工作过程中会遇到客户大量的负面情绪，高度重复的工作也会导致工作人员工作积极性下降，这就使电销和电话服务为主的行业，长期存在员工情绪不稳、人员流动性高的问题，另外员工的监控管理也是企业关心的问题。

3、转化低：精英级的销售人员对业务能力、沟通能力、抗压能力等各方面要求较高，企业招聘很容易出现员工能力参差不齐的情况；大多企业的客户信息需要销售或者客服人员手动录入，销售跟进时容易出现客户信息太少的问题；企业管理者缺乏统计销售服务方面业务数据的工具，难以通过数据支撑营销决策，很多企业出现营销转化低的问题。

 

➤  400电话呼叫中心智能接待的作用

1、语音机器人降低接待人力成本：在企业在呼入接待时，语音机器人可以解答高标准化的问题，不能解答的再转人工，这样企业就可以很大程度上节省人工成本、培训成本和场地成本。

2、语音机器人易于管理：机器人购入一次培训之后可以长期使用，不存在流动性的问题，负面情绪也可以避免，通过系统的通话录音和数据统计等功能，可以帮助企业实现人工客服的监控管理。

3、语音机器人提高转化率：语音机器人可以语音转写优秀员工的服务问答记录，在其他员工售前接待时进行推荐；语音机器人可以自动计入统计客户信息，把营销服务数据自动制成报表，从员工和管理者两方面来提高售前转化率。具体的智能接待方式可参考：《智能400电话》

 

➤  小结

在以上内容中，我们对400电话呼叫中心的智能接待功能，以及语音机器人在400电话呼叫中心的应用做了详细的介绍。语音机器人的作用在于解决400电话呼入呼出中大量的重复性工作，并减少客服的呼叫等待时间，筛选有效客户会话接入，提高400电话呼叫中心人工客服的接待效率和质量。