编者按：400电话是企业标配之一，除了通话转接以外，企业经常会用到的400电话功能有哪些、不同的400电话功能对企业的价值如何呢？下面企业服务汇小编将通过为您梳理介绍基础的400电话功能和高阶的400电话功能，帮您了解400电话及管理功能对于企业客服中心的意义。

➤  400电话功能-基础版

目前，企业都是通过运营商或者代理商两种渠道来办理400电话业务。在400电话的功能上，运营商原始的400电话业务一般只提供最基础的“号码＋通话”服务，并没有辅助功能。但代理商为了提升自身服务的吸引力，会再各自开发不同功能，优化客户的体验。接下来我们将对一些较为常见的基础功能进行详细介绍：

▌IVR语音导航：IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话功能；大家平时在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航，实际上就是使用了IVR语音导航功能。企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。

▌彩铃：彩铃也是常用的400电话功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

▌通话录音：如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，这项业务还可以用来考察公司内部客服人员的工作情况、服务态度，方便开展业务自查。

▌客户留言：在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。更多关于400电话基础功能的介绍可以查看：《400功能与服务》

➤  400电话功能-高阶版

▌专业版呼叫中心：专业呼叫中心系统是对传统400呼叫中心功能的一次全面升级。专业呼叫中心系统支持从几人到上千个不等的坐席管理，既可以对接传统的呼叫线路，也能对接更加便宜的云呼叫线路。此外专业呼叫中心能够支持的客服现场管理，通话录音管理和数据报表功能都更加强大。详情可参考：《呼叫中心》

▌智能客服：智能客服是近几年来发展比较快的一个领域，它能支持企业通过智能文本或是语音机器人接待客户，并对接待过程进行自动质检。对于客服接待工作量较大，接待标准较高的企业来说，智能客服系统能够有效的帮助企业在提升服务质量的同时，降低人工服务的成本，更多详情可参考：《客服系统》

➤  小结

本文我们对400电话功能作了详细的介绍。对于规模较小、坐席数较少的企业来说，绝大多数的400电话功能通过代理商开发管理后台提供的，基础的400电话功能有IVR语音导航、分时分区转接、来电弹屏、来电分配、满意度调查、数据统计等，帮助企业实现访客接听分流、客服管理。基于此企业也可以关注专业的呼叫中心系统，获取更高效、智能的管理功能。