编者按：随着人工智能技术的发展，客服智能化已经成为一种趋势，智能400电话也成为一个比较热的概念。那么智能400电话是什么，怎么使用；与传统的400电话相比，智能400电话有什么特点，核心优势是什么？下面企业服务汇小编将带您详细了解智能400电话的相关问题。

400电话并非普通“电话”，而是一个长度为10位的中转电话号码。400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。使用400电话的企业电话只要把号码开通，然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。所以400电话其实就是一个号码，无所谓智不智能。但在实际的应用过程中，无论是代理商还是第三方厂商，都开发了更加强大的智能辅助功能，与400号码对接，从而实现了智能400电话的效果。

➤  400电话代理商提供的基础智能服务

为了提升自身的吸引力，400电话代理商会在运营商提供的系统基础上，开发一系列的号码辅助功能，帮助企业更好地使用400电话，例如：智能转接与智能分配等功能。

▌智能分区转接：分区转接是400电话智能转接系统的一个主要功能，主要面向涉及在多地设有分公司企业用户，能够通过一个统一的号码接听用户来电，同时又能够根据用户所属地区由当地服务人员接听，从而实现本地化服务。分区转接的功能较为基础，绝大多数代理商的后台都可以提供，企业根据需求选择是否开通即可。

▌智能分时转接：分时转接是400电话转接功能的升级，即企业能够在后台开启分时转接功能，并设置在不同时段转接到不同的接听设备，从而实现全时段无差别的用户服务。

▌智能来电分配：来电分配是400电话的一个重要功能，尤其对于同时绑定多台接听设备的情况下，系统需要能够智能分配客户来电，方便企业有序地处理同时段的多个客户来电。

➤  400电话还能对接智能客服厂商的服务

除了使用400代理厂商提供的基础智能服务，企业还可选择自主采购第三方智能客服系统，与400号码对接，实现更加复杂的高级智能服务。比如企业可以将400号码与第三方厂商的语音机器人进行对接，由机器人先接待客户，处理标准化程度和重复度比较高的简单问题。这样做不仅能有效地降低人工成本，还解决了客服团队不易管理，专业度不够等问题。另外语音机器人还能完成满意度调查，表单收集等功能，给企业运营提供多维度的支持。所以，选择一个好的代理商对于企业来说，无论是对于当前高性价比地完成申请，还是在未来扩展升级业务，都是非常重要的。企业在选择代理商的需要注意哪些事项呢？详情可参考：《400电话代理商挑选攻略》。

➤  小结

在以上内容中，我们对智能400电话是什么，如何实现400电话智能化做了详细的介绍。智能400电话是一个比较广的概念，无论初级的电话自动转接分配，还是进一步的智能语音播报、智能外呼、智能语音对话等都属于智能400电话的范畴。作为一个中转号码，400电话本身不存在是否智能的问题，我们所讨论的智能400电话本质是在管理400电话的系统是否智能，包括基础的400电话后台管理系统和专业的智能呼叫中心来电分配和访客接待上智能化程度如何。