编者按：对于很多中小企业来说，使用代理商提供400电话呼叫中心基础功能，如彩铃、转接、IVR等已经能满足基本需求了。但是对于比较关心用户体验，或是400电话服务团队比较大的起来说，传统400电话呼叫中心的功能已经越来越难满足需求。企业有没有好的办法来解决这个问题呢？简单来说，企业可以将自己的400电话与专业的呼叫中心系统或是客服系统进行对接，达到升级客户服务能力的目标。详细的实施流程、功能和费用说明如下。

➤  专业呼叫中心系统和客服系统的功能

专业呼叫中心系统是对传统400电话呼叫中心功能的一次全面升级。专业呼叫中心系统支持从几人到上千个不等的坐席管理，既可以对接传统的呼叫线路，也能对接更加便宜的云呼叫线路。而且专业呼叫中心能够支持的客服现场管理，通话录音管理和数据报表功能都更加强大。详情可参考：《呼叫中心》

而智能客服是近几年来发展比较快的一个领域，与简单的400电话呼叫中心相比，它能支持企业通过智能文本或是语音机器人接待客户，并对接待过程进行自动质检。对于客服接待工作量较大，接待标准较高的企业来说，智能客服系统能够有效的帮助企业在提升服务质量的同时，降低人工服务成本，更多详情可参考：《客服系统》

➤  400如何对接专业呼叫中心和智能客服系统

现在主流的呼叫中心厂商和智能客服厂商都能提供自助使用的后台系统，企业可以在后台自助绑定正在使用的400号码即可，流程和操作比较便捷。400电话本质是一个中转号码，绑定固话、手机等通讯设备后才能进行来电接听；而呼叫中心本质上是一套后端管理系统，呼叫中心通过语音网关通话线路进行了连接，实现对接入和呼出的通话的管理。400电话接入呼叫中心后，整个架构为：400电话号码——电话线路号码——呼叫中心。

➤  对接后通话资费如何计算

400号码通常按呼入计费，而呼叫中心呼出收费。400号码接入到呼叫中心以后，对于所有呼入的通话，只需要按400的计费标准计费即可，呼叫中心不会产生额外的通话费用。现阶段根据运营商的规定，400电话是不支持对外呼叫的，所以也就不存在外呼费用的概念了。更多节省资费的方法可参考：《400电话怎么办才能更省钱》

➤  小结

综上，我们对400电话与专业呼叫中心系统的对接方式、收费情况等做了说明。与400电话呼叫中心相比，专业的第三方呼叫中心系统功能更加完善，在简单的语音导航、访客分配基础上强化了客服管理功能，访客分流的方式更加灵活智能，在呼入的基础上还增加了呼出功能等。400电话接入呼叫中心的方式也比较简单，企业一般可自主配置；在计费方式上也不冲突。