编者按：许多企业都不清楚400开头的电话是免费的吗，免费400电话究竟是什么，上哪里可以办理免费400电话。事实上，代理商在办理400电话业务时，往往会通过低价策略来吸引客户，免除用户在申请400电话时的开户费、选号费和月租费。

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。与大家一般所想的不同，400电话并非“电话”，仅仅只是一个长度为10位的中转电话号码而已，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通，然后通过在线后台绑定手机、座机就可以便捷地接听外部的来电。此外，许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的配套的电话功能，比如语音导航、彩铃、录音、数据统计等，帮助企业以极低的硬件投入来搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

作为目前不少企业的一个标配，400电话的各种细节问题也受到越来越多企业的关注，特别是400电话收费吗、怎么收费的问题。接下来企业服务汇就跟您详细聊聊大家都很关注的“免费400电话”问题。

 

➤  什么是免费400电话

首先我们直接先给您一个结论：使用400电话肯定是需要支付费用的，并没有能够完全免费使用的所谓“免费400电话”。那么大家口中一般说的（也是商家一般在宣传的）“免费400电话”是什么意思呢？

要回答这一问题，首先要了解企业办理400业务的两种主要渠道——运营商和代理商。前者是指中国电信、中国联通、中国移动这三大运营商（详细资料可见：《400电话三大运营商信息》）。但在实际中，这几大电信运营商更多地把注意力放在了传统的电话和宽带业务上，，而把将大部分的400电话业务都分发给了各地的代理商。

这些代理商往往会通过低价策略来吸引客户，因此一般不会向用户收取开户费、选号费和月租费。不过在正常的使用过程中，企业通过400电话接听来电仍需正常扣除通话费。

也就是说这里的“免费400电话”实际上是在拿代理商和三大电信运营商的400电话收费标准作对比而得到的，并不存在不收取通话费用的免费400电话。在我国电信行业仍属于国家的管制行业之一，其业务资费标准统一由工信部制定，三大运营商目前的资费标准具体如下：

本地接听收费：0.15元／分钟

长途接听收费：0.6元／分钟

开户费：100元

月租费：100元／月

功能费：50-100元／月

选号费：50-3000元不等

与之相比，从代理商渠道办理400电话的成本明显较低，不仅接听的资费要低于通过运营商开通（大多在0.1-0.3元／分钟，长市话统一收费），并且还不收取开户费、选号费和月租费——而这也就是一般商家在宣传时所说的“免费400电话”的真相。更多资料可见​：《全国400电话收费标准》。