编者按:国内三大企业400电话运营商哪个好,每家的服务有什么特点,不同的400电话运营商分别有哪些服务案例,各自的市场份额是多少。接下来,企业服务汇小编将为您一一分析回答上述问题。

400电话是国内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务,也就是说400电话运营商即为电信运营商。目前已在企业的客服和电销业务中被广泛使用。与一般人所想的不同——400电话并非“电话”,仅仅是一个长达10位的中转电话号码而已。企业只要把号码开通,然后通过后台绑定手机、固话等通讯设备就可以接听外部的来电,由此可以低成本地帮助企业搭建一个具有简单功能的在线呼叫中心。

虽然目前市场上充斥了各种所谓“办理400电话业务”的公司,但它们基本都是代理商,所有400电话运营由三大运营商(中国移动、中国联通、中国电信)负责管理。关于这三大400电话运营商的详细信息如下:

 

(一)中国电信

中国电信400电话是国最早推出的400电话业务,目前占据了整个400电话市场近七成的市场份额。电信的400电话在知名大型企业中的受众尤其多,有近8成的知名大企业使用的都是中国电信的400服务。

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电话号段4008号段、4009号段(新号段)

服务特点线路稳定、通话质量好、资费合适,但是预存电话费相对较高

市场份额70%

企业案例百度 400-800-8888、宝马(中国)400-800-6666、肯德基 4008-823-823

 

(二)中国联通

中国联通的400业务推出时间稍晚于中国电信,客户以中小型企业为主,目前占据了约25%左右的400电话市场份额,也是一大400电话运营商。

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电话号段4000号段(新号段)、4006号段

服务特点价格便宜、代理商较多;但是其线路多采用IP网络线路,通话音质和稳定性相对较低。

市场份额25%

企业案例海尔 4006-999-999、佳能(中国)4006-222-666、1号店 400-007-1111

 

(三)中国移动

中国移动400电话业务是三家400电话运营商中起步最晚的目前仅有不到10%的市场份额。

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电话号段4001号段(新号段)、4007号段

服务特点号段资源比较好、代理商数量比较少、资费套餐价格较高

市场份额5%

企业案例小米 400-100-5678、当当网 400-106-6666、天弘基金 400-710-9999

不过企业服务汇需要提醒您的是,目前三大400电话运营商基本不自己受理400业务,绝大多数的申请和开通业务都是由各地的数千家大小代理商来承接。这些代理商会架设自己的服务器,开发客户端和后台系统,并在后台中添加了丰富的增值服务功能(如IVR语音导航、留言、质检、数据统计等),让企业用户可以更加方便快捷地管理自己的400电话。

 

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