编者按:400开头的是什么电话,企业开通400电话有什么好处,为什么很多公司会选择开通400电话呢?接下来,企业服务汇小编将为您详细分析400电话对于企业的价值。

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。与大家一般所想的不同,400电话并非普通“电话”,而是一个长度为10位的中转电话号码。企业只要把号码开通,然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。此外,许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的配套功能,比如语音导航、录音、数据统计等,帮助企业在较少硬件投入的情况下搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

​一个可以观察到的现象是:现今稍有规模的企业都有一个400电话,后者俨然成为了正规企业的“标配”;另一方面,有的企业甚至不惜花上几十上百万元去购得一个好的400号码。那么为什么会发生这种事情呢?今天企业服务汇就来跟你详细的聊一聊400电话对于企业的意义。

➤ 400电话到底能帮企业做些什么?

现在的主流观点认为,400电话之所以能够替代传统的普通电话和800电话,被广大企业所接受,主要是因为帮助企业实现了下面这些需求:

(一)统一号码

现今,一个企业旗下的电话可能多达数十个(部门电话、负责人电话、门店分支电话等等);更不用说那些业务遍及全国的大型企业,拥有的电话和号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆,也给企业的对外宣传造成阻碍。而在另一方面,一个长达10位的400电话号码可以绑定企业拥有的多个实体电话或者手机等通讯设备,企业对外只需公布全国统一的400号码即可,统一宣传、简洁易记。

(二)不需换号

以往当公司因为搬迁等原因更换号码时,过往的宣传和广告往往做了无用功,因变更号码而导致的客户资源流失也相当严重。但是400号码则不同,它是全国唯一的虚拟号码,可以一直保持不变。当公司因变动导致需要更换公司原有电话时,400号码本身不用更换,只需更换400号码绑定的电话设备即可,业务和客户绝不会流失。

(三)实用的辅助功能

现在一般代理商提供的400电话,都会附带专属的控制后台,并且为400电话拓展了诸多实用的辅助功能,如:IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能;并且不需要额外的软硬件投入,也无需人力维护。也就是说400企业热线自身就可以低成本地充当一个功能丰富的的小规模呼叫中心。

☞ 关于这些功能的详细说明,可以参考我们另一篇攻略:《400电话的主要功能》

(四)资费优势

400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为主动呼叫的一方,用户仅需要支付当地市话费,省去了昂贵的长途费;对于企业这方来说,也不像传统的800电话那样需要承担所有的通话费用。因此400电话一方面也让企业的客户更愿意拨打,有效增加来电量和沟通时长,另一方面也为企业节省了费用,在费用和企业形象之间取到了一个良好的平衡点。

 

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