编者按:400开头的是什么电话,企业开通400电话有什么好处,为什么很多公司会选择开通400电话呢?接下来,企业服务汇小编将为您详细分析400电话对于企业的价值。

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个行业售前售后服务咨询业务。与一般人所想的不同,400电话并非“电话”,仅仅只是一个长达10位的中转号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把号码开通,然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电。

​一个可以观察到的现象是:现今稍有规模的企业都有一个400电话,后者俨然成为了正规企业的“标配”;另一方面,有的企业甚至不惜花上几十上百万元去购得一个好的400号码。那么为什么会发生这种事情呢?今天Chiefmore小编就来跟你详细的说一说。

➤ 400电话到底能帮企业做些什么?

现在的主流观点认为,400电话之所以能够“异军突起”,主要是帮助企业实现了下面这些需求:

(一)统一号码

现今,一个企业旗下的电话可能多达数十个(部门电话、负责人电话、门店电话等等);更不用说那些全国性的大企业,号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆,也给企业的对外宣传平添了不少阻碍。而一个10位数的400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国统一的400号码,统一宣传、简洁易记;客户记住了400号码,就等于记住了企业。

(二)不需换号

以往当公司因为搬迁等原因更换号码时,过往的宣传和广告往往做了无用功,因为换号导致的客户流失也很严重。但是400号码则不同,它是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务和客户绝不会流失。

(三)实用的辅助功能

现在一般代理商提供的400电话,都会附带专属的控制后台,其中为400电话拓展了诸多实用功能,如:IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能;并且不需要额外的硬件、软件投入,也无需人力维护。换句话说,400企业热线可以低成本地充当一个大型的企业呼叫中心。

☞ 关于这些功能的详细说明,可以参考我们另一篇攻略:《400电话的主要功能》

(四)提升企业形象

400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为呼叫方,用户仅需要支付当地市话费,省去了昂贵的长途费。正因如此,企业的客户更愿意拨打,有效增加来电量和沟通时长。

另一方面,400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征,也是企业经营理念的提升;而且就如同我们之前在文章开篇提到的,400电话已经是现代企业标配,几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。

 

【注】:本文章内的评测信息为编辑于2017年6月7日前采集,我们将定期对信息进行更新。若信息有误,请将意见发送至feedback@chiefmore.com,我们将在核实后及时修正。另外上述信息仅供参考,因采购该服务所产生的任何争议与企业服务汇无关。

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