编者按:即使400客服电话已经成为企业经营的一个标配,但仍有许多企业不清楚什么是400电话。今天企业服务汇就从400客服电话的起源和特性出发,帮您详细地介绍一下什么是400电话,以及它对于企业的意义是什么。

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➤  什么是400电话

400电话是国内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务,目前已在企业中广泛使用。与一般人所想的不同,400客服电话并非一般的“电话”,仅仅只是一个长达10位的中转号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备。企业只要把400客服电话号码开通,然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电,由此可以低成本地帮助企业搭建一个在线呼叫中心。

➤  400电话的起源与发展

说起什么是400电话,其实可以理解为之前800电话的一个升级版本,400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费。目前中国的400业务有三大运营商,分别是:电信、联通、移动。其中电信的400业务(4008号段)发展最早,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。最早400客服电话一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理。

 

➤  400电话的优势

(一)统一号码

现今,一个企业旗下的电话可能多达数十个(部门电话、各地门店电话等等);更不用说那些全国性的大企业,号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆,也给企业的对外宣传平添了不少阻碍。而一个10位数的400客服电话号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国统一的400客服电话号码,统一宣传、简洁易记。不仅如此,由于400客服电话号码是全国唯一的虚拟号码,所以当公司需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务和客户绝不会流失。

(二)功能丰富的管理后台

现在一般代理商提供的400电话,都会附带专属的控制后台,拓展了诸多实用的400电话的功能,如:IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能;并且不需要额外的硬件、软件投入,也无需人力维护。换言之,400客服电话可以低成本地充当一个企业呼叫中心。

 

➤  400电话的资费水平

在了解了什么是400电话之后,这里向大家介绍一下400电话的收费情况。在我国电信行业仍属于国家管制行业,其业务资费标准由工信部(原信息产业部)制定,三大运营商的资费标准相同,具体如下:

本地接听收费(0.15元/分钟);长途接听收费(0.6元/分钟);400电话开户费(100元);月租费(100元/月);功能费(50-100元/月);选号费(50-3000元不等)

另外,企业也可以选择从代理商渠道办理400客服电话,这种方式更加实惠,不仅接听电话的资费水平明显更低,并且还不收取开户费、选号费和月租费。但是需要注意的是目前代理市场鱼龙混杂,也没有一个明确的管理和标准,因此建议您选择正规的400电话代理商,以保障服务质量和服务的持续性。如果企业不慎选择了一个非正规代理商为自己提供服务的话,极有可能出现通话质量不佳,号码转手倒卖等问题。严重的话还可能导致企业号码被封停的情况,不论是对企业的声誉还是业务都会造成很大的危害,因此用户在选购服务的过程中一定要慎之又慎。

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 以上就是企业服务汇精心整理的关于什么是400电话的资料,更多关于申请400客服电话的攻略,可见:《企业申请400电话哪种方式好》《如何挑选400电话代理商》

 

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