编者按： 400电话好处有哪些，为什么要开通400号码，这是很多正准备申请400号码的企业尤其关注的问题。接下来，小编将从品牌价值、使用便捷性、配套功能以及资费特点这几个维度为您详细分析400电话好处。

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。与大家一般所想的不同，400电话并非普通“电话”，而是一个长度为10位的中转电话号码。400企业电话只要把号码开通，然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。此外，许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的配套功能，比如语音导航、录音、数据统计等，帮助企业在较少硬件投入的情况下搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

400电话到底能帮企业做些什么？现在的主流观点认为，企业400电话办理更受欢迎，并逐渐替代传统的普通电话和800电话，被广大企业所接受，主要是因为帮助企业实现了下面这些需求：

（一）统一号码

现今，一个企业旗下的电话可能多达数十个（部门电话、负责人电话、门店分支电话等等）；更不用说那些业务遍及全国的大型企业，拥有的电话和号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆，也给企业的对外宣传造成阻碍。而400电话好处在于，一个长达10位的400电话号码可以绑定企业拥有的多个实体电话或者手机等通讯设备，企业对外只需公布全国统一的400号码即可，统一宣传、简洁易记。

（二）公司搬迁时不需换号

很多公司，尤其是中小公司，常常会因为各种原因需要搬迁办公地址，并因此需要更改固话号码。过往的固话号码积累了不少的老客户，也消耗了公司大量的推广成本，如果因为搬迁更换公司号码，给公司造成的损失较大。但是400号码则不同，它是全国唯一的虚拟号码，可以一直保持不变。当公司因变动导致需要更换公司原有电话时，400号码本身不用更换，只需更换400号码绑定的电话设备即可，业务和客户绝不会流失。这也是企业比较看中的400电话好处之一。

（三）400电话配套功能

正规代理商在给企业提供400电话时，都会附带专属的控制后台，并且为400电话拓展了诸多实用的辅助功能，如：IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能。这些功能并不需要企业额外投入额外的软硬件，也无需人力维护。也就是说400企业热线自身就可以低成本地充当一个功能丰富的小规模呼叫中心，这也是一个400电话能够吸引很多客户的一个重要原因。

（四）资费优势

400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为主动呼叫的一方，用户仅需要支付当地市话费，省去了昂贵的长途费；对于企业这方来说，也不像传统的800电话那样需要承担所有的通话费用。因此400电话好处还体现为：一方面也让企业的客户更愿意拨打，有效增加来电量和沟通时长，另一方面也为企业节省了费用，在费用和企业形象之间取到了一个良好的平衡点。此外，企业选择的代理商不同，申请办理的成本也不尽相同，详情可参考：《400电话怎么办才能更省钱》。

➤  小结

以上，我们对400电话好处有哪些做了详细的梳理。关于400电话好处，我们主要从号码特点、功能和费用几个方面展开：从号码的角度看，400电话具有高度的统一性和持续性，可通过一个号码接待多个城市、部门或分支机构对应的客户，也不会由于公司地址搬迁而需要变更号码；从功能层面看，代理商400电话通常提供了丰富的配套功能和服务，能够满足来电分配、通话录音、数据统计等，实现对通话、客户和客服的管理；从费用层面看，400电话采用了主被叫分摊的资费模式，能够在节省企业费用的同时减少无效来电，进而减少人工客服的接待量。