编者按：除了功能之外，客服知识库系统收费及价格也是企业选择客服系统时比较关注的问题。本文，企业服务汇将从收费模式、费用构成、价格影响因素、收费标准等多个方面出发介绍关于客服知识库系统费用相关的问题。

➤  客服知识库系统收费模式

客服知识库的实现方式有集成式和独立式两种。独立式指的是企业可单独购买知识库管理系统，接入到客服系统中使用，不过就智能客服的应用场景来说，这种方式用的比较少，更普遍的是客服知识库作为客服系统的一个功能模块，整体销售，即集成式的客服知识库产品。

对于集成式的客服知识库来说，客服知识库是客服系统的一部分，一般不作为独立的产品单独购买，费用会包含在坐席费用或机器人费用中，收费模式为按坐席功能和坐席数按年付费。本文，我们主要介绍智能云客服中集成的客服知识库费用。

 

➤  客服知识库系统价格影响因素

对于智能云客服知识库来说，影响价格的因素主要为系统功能。由于知识库不作为单独的系统独立定价销售，而是本身会成为影响产品价格的一个因素。一般来说，知识库功能越丰富，对应版本的产品定价越高。这里我们以几款主流的智能客服知识库为例对客服知识库的收费情况做简要说明。

 

➤  客服知识库系统价格对比

▌网易七鱼

网易七鱼的在线坐席专业版及以上版本提供了内部知识库功能，费用包含在坐席费用中，为3888元/坐席/年，机器人知识库功能则包含在智能机器人中。根据机器人版本不同，知识库功能会有所不同，专业版机器人在标准版机器人的基础上增加知识库自主学习功能，包括知识查重和知识挖掘功能；旗舰版机器人在专业版功能基础上增加了行业知识云功能，主要面向电商行业和教育行业，帮助企业快速完成知识库的初始化部署。

▌智齿客服

相较于网易七鱼客服知识库，智齿知识库的收费模式比较简单，企业购买最低版本的客服机器人即可使用全部知识库功能，但机器人知识库需要配合坐席使用，坐席费用根据坐席类型的不同，分为全功能客服和在线客服坐席，费用分别为2580元/坐席/年和3900元/坐席/年。

▌Udesk

Udesk知识库的定价策略也比较简单，其全渠道坐席中包含了客服内部知识库功能，而机器人知识库需要购买其机器人产品。而且Udesk的机器人不区分功能版本，统一定价为10000元/个/年。不过udesk知识库会限制知识条数，知识内容超过1000条时需要进行扩容。

 

➤  小结

综上，我们为您详细介绍关于客服知识库系统收费及价格相关的问题。对于智能客服系统来说，知识库只是系统的一个功能模块，不需要单独购买。以上对网易七鱼、智齿客服和Udesk的知识库费用做了详细的介绍。结合这几家主流的客服产品，我们可以看出，服务商一般会在坐席功能中包含企业内部知识库系统功能；而机器人知识库功能是包含在机器人产品中的，知识库功能的多寡会因机器人套餐版本的不同而不同，机器人套餐价格越高，知识库的自定义功能会更丰富、知识库智能化程度相应地也会越高。