编者按：随着语音语义识别、语音合成等技术的发展，智能电销机器人有了广泛且成熟的应用。相应地，市场上也不断涌现出了一些专注于做电销机器人的公司。目前，电销机器人公司大体上可分为三个阵营，分别是提供一体化解决方案的互联网巨头、主打本地化部署的人工智能企业以及主打SaaS产品的智能客服厂商。本文，将对这三类电销机器人公司的特点展开介绍，帮您了解如何选择适合自己的机器人服务商。

（一）一体化解决方案提供商

这里指的是可提供电销机器人功能的企业信息化建设服务商，这类公司以阿里、腾讯、京东、百度、讯飞为代表，是典型的互联网巨头企业，具有非常强的技术和服务能力。电销机器人一般不会作为一个独立的产品或服务销售，而是作为其企业信息化智能化建设一体化方案的一个部分。这类企业通常拥有自主知识产权的人工智能技术，并将其灵活应用于整个系统方案中，从而实现高度的定制化，从而满足企业的个性化需求。

这类型公司都具有成立时间久、资金实力雄厚、技术实力领先、AI人才储备充足以及具备市场领导地位的特点，他们普遍都掌握着语音语义识别的核心技术，并以服务业内的头部企业为主，例如科大讯飞近年来主导建设的上千个智能客服项目，涵盖了银行、保险、证券、运营商、政务、税务、电力、供水、航空、物流、电商等十几个典型行业，其中中大型客户市场占有率超过80%，间接服务的用户规模超过5亿人。

同样的，他们面向的客户也以中大型的行业知名客户为主，他们和客户之间往往也不是纯粹的甲乙双方的关系，而是战略合作伙伴的关系。因为这些头部客户也不是把AI当作单纯的使用工具，而是把AI当作发展战略。

另一方面，这类型企业对具体的行业也是深挖钻研，通常都会和和行业内的头部公司成立联合实验室，共同攻关技术难题，往往一个项目的研发周期是以年为单位，落地的使用场景也是越做越多。而基于这种深层次的合作，往往AI系统和客户的管理系统、业务系统都形成了一定的融合，所以和客户的粘性也是非常强的。

（二）本地化电销机器人公司

与前一种类型的电销机器人公司相比，专注本地化的智能客服厂商则专注于提供私有化的电销机器人或智能客服解决方案。这类公司以竹间智能、追一科技等企业为典型代表，他们通常也拥有自主知识产权的人工智能技术，但他们更看重面向不同行业打造相对标准化的行业解决方案。通常每家公司会有他们相对擅长的行业，并在某一个或某几个领域内深耕客户。比如银行、金融、保险、医疗、教育、电商等，通过打造标杆来拓展市场。不过本地化方案需要本地部署，还会涉及到一定的定制开发，落地周期长、一次性投入成本高，主要也是面向中型及以上的企业客户群体。

（三）SaaS型电销机器人公司

目前，市面上以SaaS型电销机器人公司产品最为常见，能够覆盖数量最多的中小型企业。SaaS模式的电销机器人特点是开箱即用、按需按年付费，企业引入的门槛低。通常企业一年只需话几千到几万就可以引入电销机器人，并快速上线使用。SaaS型电销机器人属于标准化的产品，产品利弊都非常明显。由于是标准化的产品，因此在一些具体的功能点上无法实现个性化，难以百分百的满足企业需求。但也正因为是标品，服务商会对产品做相对很高频的更新迭代，能够根据市场用户需求不断升级打磨产品，更好地满足企业的需求。