编者按：电话营销机器人是电话机器人中较为成熟的一种产品，广泛应用于电销场景中，那么具体来说电话营销机器人是如何实现营销自动化的，服务流程是什么，核心节点及价值有哪些呢？本文，企业服务汇将为您梳理电话营销机器人在营销场景中的应用流程及主要作用。

电话营销机器人对于企业的价值并不在于完全取代人工客服销售，而是应用于传统电话销售的各个节点中，通过对各个环节的优化，实现电话销售的效率和营销转化率的提升。传统的电话销售的流程为：获取销售线索——拨打确定客户意向——销售跟进及转化。主要痛点在于销售线索质量参差不齐，逐一拨打效率低，而且大量的无效号码及无意向客户耗费销售人员大量精力。电话营销机器人的作用就在于能够实现从销售线索到意向客户挖掘的自动化，使销售人员聚焦于真正有价值的销售转化环节，提高线索筛选效率和销售转化率。电话营销机器人的工作流程可概括为：自动拨打——自动记录——自动应答——自动分类。

 

一、自动拨打

自动拨打是最基础的功能，即销售人员无需手动拨号，系统可按照外呼任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为了自动批量外呼和预测式智能外呼，在《外呼电话机器人系统的类型及应用》一文中，我们分别做了对比介绍。自动批量外呼比较简单，只能实现系统自动拨号功能，；预测式智能外呼系统能够判断号码是否接通，在客户接通后再根据坐席忙闲情况，将客户转接至人工客服。我们在选择智能电销系统时首先要关注系统能否具有预测式智能外呼功能。

 

二、自动记录

自动记录是指电话营销机器人能够在通话录音的基础上，基于语音识别和语音转文本技术将机器人与客户会话内容进行留存，将会话内容进行录音记录，并精准转化成文字，方便管理人员分析查看。

 

三、自动应答

自动应答是在预测式智能外呼功能的基础上集成了语音会话机器人，即系统除了可以判断线索是否为有效号码之外，还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音（TTS）技术，同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。自动应答功能是否好用一方面依赖于以上五类底层的人工智能技术，同时还与系统能否支持灵活的业务配置方案有关。

 

四、自动分类

自动分类是指系统根据以上环节的信息对客户进行分类，分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类，越往后对客户筛选和分类的精度越高，越有助企业的精准营销，同时对电销系统的智能化程度和功能完备性要求也越高，一方面需要机器人在自动会话中能够获取丰富的客户数据；另一方面，系统能够对数据进行提取，自动对客户打标签，分类等，从而实现客户分级和分类。

 

➤  小结

以上，我们为您介绍了电话营销机器人的自动化服务流程以及对于企业做电话营销的意义。电话营销机器人的服务流程可简单概括为自动拨打——自动记录——自动应答——自动分类，其中自动应答需要集成语音机器人，以实现与客户的智能语音会话，从而实现对客户意图的筛选，是智能电话营销机器人的核心；自动分类功能主要用于客户分类管理，以方便管理员将不同的客户分配至不同的业务组，从而实现精准化营销。企业在选择电话营销机器人时，可分别了解各家的产品在以上各个环节中分别做的怎么样，有哪些亮点功能。