编者按：小程序客服系统指的是服务于企业在微信小程序中进行访客沟通接待的即时通讯工具。企业如何在小程序中接入客服系统，面向小程序的客服系统产品有哪些，如何接入使用呢？以下我们将为您详解介绍小程序客服系统接入和使用的相关问题。

微信小程序在线客服的实现方式主要有三大类，分别为添加使用微信客服插件、企业自主开发微商城客服功能、接入使用第三方的客服系统软件。自主开发的方式与小程序应用开发相类似，需要企业具备一定的研发能力，对企业的产品开发能力也有一定的要求。一般适用于企业本身有面向其他客服场景的自研的客服系统产品，仅需要增加面向小程序的功能的情况。本文我们主要对比介绍适用企业类型更广的微信客服插件和第三方客服系统在小程序中的使用。

➤  添加微信客服功能插件

微信公众平台有自带的微信客服功能插件，只需在微信公众平台的后台管理系统中添加客服功能的插件，并开通客服功能的服务，就能实现基础的客服功能。这种方式实现的客服功能较有局限性。开通使用流程如下：1.在微信公众平台后台管理系统中的左侧功能栏目中，选择添加“功能插件”进入插件库；2.在插件库中选择“客服功能”；3.点击“开通”，即完成了对“客服功能”服务的启用；4.返回后台首页，进行客服人员的添加；5.即完成微信客服功能插件的添加。

➤  第三方客服系统接入

▌接入方式及流程：一般来说，第三方客服系统可支持的小程序接入方式主要包括扫码授权接入、密钥接入、H5链接接入和H5网站嵌入四种。

1.扫码授权接入：扫码授权接入是第三方客服系统接入微信小程序的主要方式，这种接入方式下的操作非常简便，并且不仅能获取全部微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。接入流程简单，在第三方客服系统的渠道管理界面中选择“接入微信小程序”模块后，通过小程序管理员个人微信扫描二维码并授权即可；

2.密钥接入：密钥接入操作更加复杂，流程可简要概括为：在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——设置小程序客服消息分配机制——接入测试。

3.H5链接接入：H5链接接入指的是企业可将会话链接以h5页面链接的形式的添加到小程序页面中，客户可在小程序的webview中打开会话页面，发起会话咨询。

4.H5网站嵌入：这种方式指的是小程序应用本身是通过小程序打开了一个H5网站，而客服功能已经内嵌于这个网站中，客服功能的接入是在H5网站中完成的，无需在小程序中单独配置。

➤  小结

整体来看，微信客服插件的启用操作是比较便捷的，但仅能实现基础的客服系统功能；在第三方客服系统接入微信小程序的方式中，扫码授权接入的方式最为普遍，是密钥接入的升级版，接入流程简单，而且在功能上与密钥接入功能相同，能够避免token冲突等问题，明显优于密钥接入的方式。H5接入的方式在小程序客服接入中也比较常见。关于第三方客服系统接入小程序的几种接入方式在功能实现上的对比见：《小程序客服系统哪个好》。