编者按：腾讯企点客服系统是腾讯旗下企点SCRM系统的客服模块，不过很多企业对于腾讯企点怎么收费并不了解，那么腾讯企点客服系统具体价格如何，是否提供免费版呢？今天企业服务汇就为您详细介绍一下腾讯企点软件的官方收费情况，帮助您更好地挑选适合自己的云客服软件。

➤  关于腾讯企点在线客服系统

腾讯企点系统属于近年来兴起的SCRM（社交化客户关系管理）系统。在腾讯公司的社交、大数据和AI能力支撑下，企点系统通过个性化的触达、沟通、互动方式，帮助企业全方位升级客户体验，最终实现企业营销、销售、运营和服务绩效的提升。目前腾讯企点SCRM系统共有三大组成部分：客服系统、营销系统，以及办公协同系统，其中企点客服系统主要是负责管理企业的售前转化以及售后支持，可以独立或者与另外两个系统联合使用。

 

➤  腾讯企点客服系统报价

目前腾讯企点客服软件针对不同规模的企业客户设置了3种不同的付费套餐（目前腾讯企点没有免费版本提供），具体的定价方案如下所示：

1、 标准版：在线2000元/工号/年；呼叫1500元/工号/年；3个工号起售

2、 专业版：在线+呼叫5000元/工号/年；10个工号起售

3、 企业版：定制化服务，需根据需要具体与商务洽谈价格

 

➤  套餐详细功能说明

一、标准版在线功能

1、 在线接待：提供基础的访客路由，将访客根据其信息分配到合适的客服人员手上。

2、 客户库：主要是客户轨迹（什么来源渠道，访问了哪些页面，停留时间多长），以及客户标签（由客服人员手动标注）。

3、 数据统计：企业系统后台提供了运营数据方面的报表。

4、 协作：企业内部IM沟通工具（类似于微信的使用方法，只不过仅用于企业内部的沟通）。

5、 营销：具体又包括访客邀请（弹窗）、QQ消息群发、微信公众号群发、红包卡券等功能。

二、标准版呼叫功能

1、 基础电话通话、短信发送功能

2、 基础来电路由：为访客的来电分配线路。

3、 IVR配置：企点内置了可视化语音导航编辑器，通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置，并且还有若干通用模板，能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

4、 智能弹屏：在呼入呼出时显示访客信息（如访问轨迹、身份信息等等）。

5、 通话转交：客服人员可以将客户通话转交给其他人。

6、 外呼主叫记忆：客户在3x24小时内回拨总机号码，可以跳过IVR直接联系到之前打电话的销售/客服：

7、 客户数据库：客户轨迹+客户标签

8、 质检：实时监控+运营数据报表（通话维度、呼损维度、坐席维度）

三、专业版的升级内容

1、 路由升级：由基础访客路由升级为智能路由。

2、 增加客户价值评分：根据访客满足的条件来自动分级。

3、 增加智能外呼：制定时段进行外呼，播放录制好的IVR内容。

4、 ASR语音智能质检：录音自动转文字，并进行关键词检测，可自动抽样进行检测打分。

5、 提供API接口：包括但不限于消息类、电话类、CRM、组织架构&鉴权类、呼叫中心AgentBar。

四、企业版的升级&定制内容

1、 用户群画像：当用户量超过100时，可以通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

2、 LBS智能路由：可以实现按照地域来分配访客。

3、 数据大屏监控：可视化BI工具，项目运营重点指标全频展示，一目了然。

4、 定制证券在线视频开户：专门针对证券机构推出的定制化功能，能够引导用户进行在线视频开户。

 

➤  小结

腾讯企点客服目前主要服务于中端市场：在定价方面处于软件行业的平均水平，不过在系统功能层面腾讯企点客服系统比较简单，没有工单和智能机器人等重要的客服系统模块（关于腾讯企点系统功能方面的详细介绍，可见《腾讯企点在线客服系统介绍》）。

但总的来说，对于那些只需要基础客服系统功能，同时侧重于营销推广的企业来说，腾讯企点系统也是一个不错的选择。