编者按：意能通是一家专注于人工智能技术的服务商，主打智能电销外呼系统，产品包括在线客服系统和客服机器人，那么意能通的客服系统怎么样、客服机器人智能化程度如何呢？企业服务汇将为您详细介绍意能通智能机器人在客服领域的应用。

➤  意能通基本信息介绍

意能通机器人隶属于苏州意能通信息技术有限公司，公司成立于2015年12月，2018年3月获得由正轩投资和长虞资本投资的900万Pre-A轮融资，总融资额约为1200万人民币。基于中文自然语义处理技术、语义分析、语音识别和深度学习，意能通开发了小意电销机器人和在线智能客服机器人，并针对客服场景推出了标准化的全渠道在线客服系统。

 

➤  小意电销机器人

小意机器人是意能通面向外呼场景推出的智能机器人产品，主要有回访类、通知类和营销类三类应用。其中回访类适用于适用于售后服务、民意调查、用户满意度调查等，系统能够自动拨打并准确记录客户满意度、及时反馈用户意见；通知类主要用于欠费提醒、费用催缴、事务通知、收货确认、会议通知、生日及节假日祝福、定时提醒等业务。回访类和通知类业务的实现逻辑较为简单，目前市面上绝大多数宣称能够提供智能外呼的产品主要针对这两类场景设计，对智能化的要求较低。

此外，意能通的小意机器人能够面向营销型场景实现智能外呼，即有机器人进行产品及服务推广、引导客服沟通、筛选潜在用户群、直接锁定目标用户，有助于提高电销人员的转化率，降低人工成本。小意机器人能够支持多轮语音交互，并将呼叫结果自动生成图表，方便管理人员进行运营数据分析。目前小意机器人在在线教育、旅游、运营商通信服务等方面已经有较为成熟的案例和服务经验。

 

➤  意能通机器人核心技术

▌语音识别：基于降噪技术、语音文字转写，意能通能够支持通用识别和垂直领域特殊定制识别；

▌知识库：意能通针对不同的应用场景，建立不同的问答数据库，提高回答准确率和用户体验；并且通过自建知识图谱，拓展机器人的知识体系，让AI变得更加智能；

▌深度学习：意能通基于神经网络算法、多种学习框架，实现自我学习进化，满足人工智能多样化要求。

▌智能语音质检：通话语音到文本的实时转写，利用关键词检测、情感分析、情绪检测等功能，实时检测人工客服的业务能力和服务态度，实现高效全量的坐席质检。

 

➤  小结

意能通的智能客服机器人主要用于呼叫中心场景，基于语音识别、自然语言理解、语音合成技术等，意能通的小意机器人能够实现智能交互，用于电话营销场景，实现用户筛选和精准营销，提高电销效率。意能通在线客服系统能够支持电话、微信、微博、即时信息、手机、短信、网页、邮件等八个服务渠道，不过电话呼叫仍是意能通客服系统的主要渠道，在线客服功能较为基础。