编者按：佳信客服主打智能云客服，是国内一款主流的客服系统，那么佳信客服系统到底怎么样，有哪些系统功能，使用体验如何，佳信在线客服价格如何呢？今天企业服务汇就为您详细解答一下上述与佳信云客服相关的问题，帮助大家更高效地挑选适合自己的客服系统。

 

➤  关于佳信客服系统

佳信云客服系统是广州讯鸿网络技术有限公司旗下产品。公司成立于2015年，业务层面专注于通讯技术的智能全媒体客服云平台服务，佳信智能客服系统作为其目前的主打产品，集IM即时通讯、智能机器人（知识库）、呼叫中心、数据分析、工单系统和CRM等功能，为企业提供全渠道、一站式的客服解决方案。

 

➤  佳信客服系统怎么用

（一）接入

目前佳信智能客服支持接入微信公众号、企业官网、企业App等多个客服渠道。在具体的接入方式上，佳信提供的都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式：以接入企业的官网主页为例，当企业要将佳信系统接入网页时，只需要将注册账号后生成的代码放入网页的代码前即可，通过SDK接入APP也是类似操作；而需要绑定微信等第三方通讯/社交工具时，只需要在佳信系统内进行授权，再绑定相应的微信公众号账号即可。

（二）使用

对于企业的客服人员来说，目前佳信软件主要支持电脑端（网页和桌面客户端）使用，另外对于需要在手机等移动端设备上沟通客户的企业来说，平台也相应地推出了手机佳信客户端（同时支持iOS与安卓手机使用），企业的客服人员在下载佳信App后就能直接在手机上操作客服系统，与客户随时随地进行沟通。

在内部操作界面和访客聊天界面上，佳信云客服系统保持了SaaS系统厂商一贯的简明风格，系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示，能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作，学习上手的成本较低。

 

➤  佳信客服系统功能说明

目前佳信智能云客服系统主打的是智能化客服体验，拥有以下这些核心的智能客服功能：

▌客服机器人：佳信客服也为企业提供了基础的客服机器人。具体来说，佳信机器人可以根据工作人员提前设置好的回答库来自动识别并回复客户的相关问题，实现7×24小时快速接待。另外也能辅助人工客服对客户的常见问题进行答案提示。从机器人性能上来说，佳信机器人已经具有不错的自然语义理解（NLP）能力，但与业内顶尖的chatbot产品还有一些差距——其并没有使用深度学习、神经网络等新的机器人算法，因此在问题解决率和后期成长性上稍逊一筹。

▌行业用户画像：这是佳信云客服平台一项比较有特色的功能。具体来说，佳信利用数据挖掘技术和算法对行业模型和用户行为数据进行了分析和处理，形成佳信独有的行业用户画像数据标签，这些数据标签能够为企业的精准营销提供有价值帮助。

▌智能语音质检：凭借自己的语音识别技术，佳信客服系统能够实现后台的自动通话质检。从技术层面上来说，就是通过ASR语音识别技术，将客服与来电访客的通话录音转为文字，然后系统对文字进行关键字分析。

▌视频通话：佳信基于自身的IM底层能力，在自己的在线客服系统添加了视频通话功能（这一点上与环信、容联等从云通讯跨界到云客服的品牌厂商类似）。在此功能的帮助下，访客能够与企业客服实现在线视频对话的功能，提升沟通体验，对于保险、证券等行业的企业尤其有价值。

▌智能图像识别：这是佳信智能客服拥有的另一项比较有特色的功能。所谓图像识别，也就是能识别出视频、图片中的人脸、证照等信息，帮助企业精准识别用户信息，进行身份核查、信息录入等等。与上面提到的视频通话功能一样，对于保险、证券等行业的企业尤其有价值，并且两者可以配合使用。

 

➤  小结

佳信智能云客服系统目前主要偏重于中高端市场，以提供SaaS系统为主，企业客户按年进行付费。目前佳信客服软件的功能优势在于其智能化程度较高——拥有客服机器人、图像识别、智能语音质检等能够明显提升企业客服效率的功能。尤其是对于证券、保险等金融类的企业来说，佳信智能云客服系统能够提高一个颇具价值的智能化客服解决方案。