编者按：在大家通常的印象中，客服系统都是比较昂贵的。但是也有一些服务商出于市场份额等因素的考虑，会提供免费客服系统给规模较小的企业使用。今天，企业服务汇就为您详细介绍一款国外比较主流的免费客服系统——Kayako。

客户服务不仅仅是回答问题和解决问题，同时也是保留客户的关键。据哈佛商学院的数据显示，客户留存率提高5％可以带来额外利润的25％-95％。而要想改善客户服务质量来提高客户留存，一个很重要的措施就是借助专业客服系统的帮助。客户服务软件可以通过提升客服工作效率来加快工单解决，改善客户服务。

唯一的问题是客服系统的成本通常较高，即使在借用云计算技术后，SaaS型客服系统的使用门槛相比于传统的需要线下部署的客服系统已经低了很多，但是仍然有预算紧张的企业不愿意为其掏腰包。

幸运的是，目前市面上也有不少优秀的免费免费客服系统软件可供选择。虽然他们大部分提供的免费版本功能有限，但一般也能较好地满足不少小微企业的基础需求。

今天我们就来介绍一下Kayako，这是一款国外知名度较高的客服系统，它也为用户提供了免费版本。

 

➤  Kayako免费客服系统基础介绍

Kayako可以给注册在案的非营利性机构或者是开源项目免费使用。 Kayako的大部分源代码都是开放且可访问的，但只有非营利性、非政府、非学术性、非政治性、非宗教性和非商业性的机构和组织才有资格获得免费版本。

在提交免费使用申请后，如果您符合条件的话就会获得一个许可证。在使用过车过程中，免费用户也可以得到全面的技术支持，其中包括一个24/7小时的在线实时报告。但免费用户只能在一个实时的公有域名上使用该许可证。

 

➤  Kayako免费客服系统特性分析

（一）优点

1、Kayako通过插件包含短信支持功能，无需额外费用。与之相比，其他很多客服系统里面都是整合的付费的软件插件，比如Zendesk整合了Textburst，每个短信都要向企业用户收费8美分。

2、通过Kayako客服系统里面的SLA系统，企业可以为客服工单处理工作创建复杂的规则集，并自动执行后续操作，以确保在客服人员错过工单的最后期限或者是遗忘步骤。

3、Kayako客服系统还提供实时访问者监控以及跟踪和记录电话的能力。

4、可编辑的开源代码使得Kayako具有很好的定制性。例如，您可以根据自己的实际需要创建部门特定的表单模板。

（二）缺点

用户的负面评价集中在Kayako客服系统的用户界面上。 有的用户留言表示其“制作的工单样式和项目很粗糙，而且非常难以遵循。虽然创建工单的过程并不复杂，但在管理工单的详细信息和状态时，如果您不知道工单号等信息时，找到一个特定的工单非常麻烦。 ”

目前Kayako也为用户提供了移动端使用的版本，其移动App在Google Play商店中拥有3.6星的评级。

 

➤  小结

对于需要灵活性，并有足够的技术资源在软件中进行个性化定制的企业或机构来说，Kayako客服系统是一个不错的选择。现在Kayako对于非营利性机构或者是开源项目会提供可用的免费客服系统版本。