编者按：医疗行业是很需要与客户沟通的，但目前许多医疗领域的企业都不了解哪些在线客服系统适合做医疗客服软件，也不知道如何挑选医疗客服软件。企业服务汇将在本文中从医疗行业的实际需要出发来介绍适合该领域的在线客服系统解决方案。

许多在线医疗服务为用户提供了许多方便，作为典型的服务性质的行业，客户的服务质量在很大程度上影响了客户的成单率。目前在行业内主要以在线药房、药品导购、医师咨询等形式，用户在使用这类医疗类产品时，很依赖与企业的沟通和交流。对于企业来说处理好客户碎片化、随时性的咨询需要，提供完善的及时的客服支持是非常重要的。目前市面上有许多医疗客服软件，通过优化流程、智能客服等方式，帮助医疗行业解决客服难题。

 

➤  医疗客服软件核心功能

网站客服软件在医疗行业的应用案例是非常典型的，由于在线医疗行业的这种模式，使得客户更加依赖与企业客服的沟通。用户可以通过在线服务购买药品、向医师询问病情症状并获取就医指导等等。这也就要求企业在提供优秀的产品的同时，还要提供一套高可用性的医疗客服软件。

下表是医疗行业的企业在选择医疗客服软件时，需要关注的重点客服功能及其重要性：

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➤  医疗客服软件功能对比

企业服务汇行研人员综合观察了在线客服系统的各方面情况，选择了市面上较为主流的几家在线客服系统服务商，以下是各家在线客服系统对医疗行业所关注的功能的支持情况。

 

➤  小结

从整理来看环信、Udesk、智齿、网易七鱼、容联七陌几家提供医疗客服软件的主流在线客服系统服务商中，他们均可满足医疗行业企业对于在线客服、智能机器人协同客服、电话接听/外呼等方面的需要，也就是说集成了在线客服系统与电话客服系统功能，并且各家在功能支持情况下几乎都较为优秀。

▌环信：这家服务商是国内具有代表性的云通讯服务商之一，环信在线客服系统的即时通讯服务是该服务商较为擅长的功能，其功能模块在耗电量、UI等细节方面都做了细致的处理，医疗行业的企业可以更方便的在官网、App中加入即时通讯功能。

▌Udesk：提供了5种方式的会话分配策略，是其表现较为突出的地方。除了文中表格提到的功能以外，由于Udesk专注于工单系统多年，其工单系统功能更为完善，方便客服人员与多部门协同解决客户问题。

▌智齿客服：智齿客服主打智能客服系统，其自行研发的智能客服机器人具有较为全面的功能，依赖其语义理解和分析能力，通过主动接管、辅助人工等多种方式，帮助医疗行业的客服人员分担碎片化的简单咨询任务。让人工客服解决更具难度的客户问题。

▌网易七鱼：国内智能客服系统代表服务商之一，其客服机器人由自身技术团队研发，并且网易旗下的全系产品为机器人提供丰富的语料库和行业知识库，为机器人语义理解提供了更可靠的数据参考，可以更好的理解医疗行业中的一些生僻词汇，为医疗行业提供了可靠的智能客服解决方案。

▌容联七陌：容联七陌在线客服系统作为医疗客服软件的优势在于其呼叫中心是由技术团队自行研发的，在使用时系统适配度和功能细节会使系统表现更加稳定。可以为医疗行业提供用于客户病情咨询、投医指导的稳定的通话功能。