编者按：数据统计是任何企业级应用中都比较重要的一个功能，在400电话中也是如此。基于400电话功能中的数据统计功能，企业相关管理人员能够了解400电话的服务情况，包括客户情况、客服工作情况、话费情况等。以统计数据为依据，企业能够优化客服工作安排，提升客服中心的工作质量和效率。数据统计可以说是400电话功能中的必要模块。

400电话功能中的数据统计功能的作用主要体现在两个方面：一是面向客户端，对客户的来电数据进行统计，了解客户问题分布情况和客户关注的信息，指导后续的客户服务策略、营销策略等；第二是面向客服端，基于客服接待数据进行客服质检管理。以下我们从客户端和客服端为您整理了400电话数据统计功能中常见的数据统计指标。

➤  客户数据统计

数据统计功能也由代理商开发提供的，因此各家的数据统计功能会有一些差异。常见的数据统计指标有来电号码、来电区域、来电时间、通话时长等，除了对数据详情进行实时统计之外，系统还能够基于初始数据生成各类统计报表，帮助企业快速了解400电话客服中心的服务情况，进而有针对性地进行服务优化或营销推广。

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➤  客服数据统计

400电话功能中关于客服工作的数据统计主要分为两部分：首先，400电话后台管理系统能够详细记录每个客服人员的来电接待情况，包括接听数量、接听时长等客观数据指标，对客服人员的工作量评估提供数据依据；其次面向客服人员的数据统计中海还有来自客户侧的评分数据，该功能一般与“满意度调查”功能配合使用。开启客户满意度调查功能后，系统会自动统计客户反馈的满意度数据，为客服人员工作质量的评估提供数据支撑。

➤  小结

综上，我们对400电话功能中的数据统计功能进行了详细的介绍。数据统计功能算的上400电话所有功能中重要性最高的一个功能。基于对实时数据的统计分析进行量化管理是现代企业运营的核心，而合理的数据指标制定、和精准、详细的数据统计是企业量化的前提。因此企业在选择400电话代理商时需要重点关注代理商提供的400电话管理后台是否支持数据统计功能，以及数据统计项和数据报表功能是否合理、完善。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。