编者按：通话录音功能是400电话功能中一个普适性比较强的功能，主要服务于客服质检和会话追踪管理。与其他400电话功能相类似，录音功能也是由代理商开发的系统功能，因此系统是否具备该功能以及该功能是否收费会因代理商的不同而有所不同。以下是关于400电话录音功能和应用场景的详细介绍。

➤  400电话通话录音功能有什么用

通话录音是呼叫中心的基础功能，400电话功能中的通话录音功能也一样非常重要。一般来说通话录音功能的作用主要有如下几个方面：1.会话质检：对于重视客服质量管理的企业来说，质检是客服中心非常重要的功能之一。而会话质检需要以通话录音为依据，通过对大量的通话录音抽检后发现客服工作中存在的问题和可借鉴的服务案例；2.问题定位：有些企业在一开始并没有完善的客服质检和管理机制，但通话录音仍是必要的，当出现客户投诉、满意度差等问题的时候，企业可快速调取通话录音记录，从而确定是否客服问题；3.避免纠纷：除了面向客服人员的管理之外，通话录音也有助于客户纠纷处理提供依据，确定客户投诉问题责任是否在企业方。

➤  如何实现400电话通话录音功能

通话录音功能也是由代理商开发的400电话功能中的一项。一般来说，正规的400电话代理商都能支持该功能，不过是否收费需要视实际情况而定。代理商不同、套餐不同，费用情况会有所不同。在确定代理商支持开通录音功能之后企业还需要确定以下事项，以避免踩坑。

企业在关注400电话通话录音功能时，除了关注有无之外，还需要确定通话录音是否支持导出；通话录音存贮容量、存储市场、是否限定录音时长等，综合考虑服务商的通话录音功能能否满足企业需求。绝大多数服务商提供的400电话通话录音的文件都不会保存太长时间，一般仅支持查阅和下载一个月内的录音文件，因此企业需要及时对重要的录音下载归档，以免丢失。

➤  小结

综上，我们对400电话功能中的通话录音功能做了详细的介绍，包括通话录音功能的作用、应用场景、实现方式，了解400电话代理商通话录音功能时需要注意的事项。通话录音功能的作用在于能够完整记录客户与客服的沟通过程，为后续的客服会话质检、会话分析、纠纷处理等提供依据。由于通话录音功能比较重要，绝大多数代理商在开发400电话管理系统时都会覆盖该功能，只是在具体的功能实现上会有一些差异，特别是录音存储量和存储时长限制等。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。