编者按：400电话功能中的分时转接与分区转接相类似，都是400电话转接功能的一种，用于实现访客分流。与分区转接不同的是，分时转接主要面向客服接待中心涉及分时段排班的企业。基于400电话功能中的分时转接功能，企业能够在不同时段将访客转接到不同的接听设备，从而实现全时段无差别的用户服务。

➤  400电话功能：分时转接

400电话本质是一个虚拟号码，需要与手机、固话等通讯设备绑定后才能进行来电接听。除了基础的接听功能之外，400电话还可以充当一个小型的呼叫中心角色，基于400电话管理系统的IVR语音导航、分时转接、分区转接、智能转接等400电话转接功能对进行访客分流和客服组工作的分配管理。

▌分时转接作用：分时转接是指，企业可以在后台系统关于坐席绑定的设置中同步选择坐席接入的时间段，只有在指定时间段内，设备才会进行接听。分时转接功能主要面向分时段排班或节假日有排班安排的企业用户，企业可设置在不同时间段转接至不同的客服接听设备。比如工作时间内转接至办公电话，非工作时间可转接至客服人员手机号；或者白天客户由 A 组客服人员接听，晚上由 B 组人员接听等。完成分时转接设置后，客户拨打企业 400 号码后，系统会判断来电的呼入时间，并与系统预设的分时转接时间段进行匹配后转接至不同客服。

▌分时转接设置：一般来说，分时转接设置与400电话号码绑定设置同步完成的。企业需要先对客服人员进行分组，并对不同的接听设备配置不同的转接码，然后在对号码进行绑定设置时选择相应的时间段。

这里需要注意的是，从访客分流的目的出发，分时转接只是访客分流的一个条件。分时转接还常常与分区转接功能组合使用，企业在400电话功能设置管理系统中预设时间和地区条件，并对不同客服组的通讯设备匹配不同的接听条件，以实现访客的分流管理。在涉及更复杂的访客分流条件后，一般还需要配合使用IVR语音导航功能。

➤  小结

400电话功能的分时转接功能是400电话设置中非常基础的功能，绝大多数代理商提供的400电话管理后台都能够有分时转接功能，企业在开通400电话时可根据需求选择是否开通该功能。不过需要注意的是，不同代理商在系统功能上又会有不同的收费标准，有些会针对具体的功能点单独收费，而有些代理商的功能费用包含在了400电话办理的整个费用体系中，不作单独收费。了解更多申请流程可参考：《400申请与办理》。