编者按：400客服电话如今已经算得上是企业经营的一个标配，但仍有许多企业不清楚什么是400电话，哪里有详细的400电话介绍。今天企业服务汇关于400电话介绍的这篇文章将从400客服电话的起源和特性讲起，帮您快速了解什么是400电话，以及它对于企业的意义是什么。

 

➤  400电话的起源与发展

说起什么是400电话，其实可以理解为之前800电话的一个升级版本，400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费。目前中国的400业务有三大运营商，分别是：电信、联通、移动。其中电信的400业务（4008号段）发展最早，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。最早400客服电话一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理。

 

➤  400电话对于企业的好处

统一号码：现今，一个企业旗下的电话可能多达数十个（部门电话、负责人电话、门店分支电话等等）；更不用说那些业务遍及全国的大型企业，拥有的电话和号码更是多不胜数。而400作为一个10位的号码可以绑定企业拥有的多个实体电话或者手机等通讯设备，企业对外只需公布全国统一的400号码即可，统一宣传、简洁易记。可以说号码统一是400电话介绍中比较突出的一个特点。

公司搬迁时不需换号：400号码则是全国唯一的虚拟号码，可以一直保持不变。当公司因变动导致需要更换公司原有电话时，400号码本身不用更换。

提供了简易呼叫中心的能力：400电话介绍中也常常把400电话成为400电话呼叫中心，这是由于400代理商一般会给企业同时提供类似呼叫中心的功能，包括：IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录等数十种呼叫中心功能，使400电话充当了一个低成本、小规模呼叫中心的角色。

资费便宜：400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的，对于企业客户来说可接受，对于企业来说成本更低。了解详细信息可参考：《400电话好处》

 

➤  400电话怎么用

在明确了什么是400电话之后，我们来看一下400电话怎么用。关于400电话的应用场景、适用行业类型等，我们简单概括如下：全国连锁行业、开展全国业务的企业以及重售后服务行业。此外，400企业电话也能帮助政府事业单位来构架政府与公众之间的沟通桥梁。对于未在信产部申请到专用短号码的企业，400号码能可作为其统一、易记忆的企业客服中心接入号码进行推广和宣传。详情可参考：《400电话怎么用》

 

➤  400电话要求有哪些

申请400电话要求不算太高，只要是在中国境内使用、无违法行为的正规企业均可以申请办理。不过需要注意的是，400电话要求申请人也必须是中国境内公民，对于法人是境外的情况，则除法人身份证外，还需要若提交经办人身份证复印件加盖公章+委托书。此外，不合符400电话要求的因素还包括营业执照未年检、证件模糊、申请号码被占用等情况。企业在通过代理商办理400电话时需要与相关业务人员确定材料清单和要求细节。详情可参考：《400电话要求》

 

➤  智能400电话服务包含什么

企业在使用400电话时，除了可以使用代理商提供的智能转接、智能分配功能以外，还能和第三方智能客服厂商对接，引入智能语音机器人等功能，实现更加低成本、高效的客服接待工作。详情可参考：《智能400电话》

 

➤  小结

综上关于400电话介绍，我们从400电话的起源和发展，400电话对于企业的好处，400电话怎么用、有哪些应用场景，400电话要求有哪些，智能400电话服务包含什么几个方面展开，详细说明了什么是400电话以及为什么要办400电话。400电话的好处在于企业能够持续通过一个统一的对外电话号码接待客户。随着400电话业务的发展，目前的400电话已经不限于通话转接的作用，甚至可以在企业发展初期承担起呼叫中心的功能。400电话后续还可以接入专业的呼叫中心系统，满足企业更高阶的客服需求。