编者按：随着拼多多平台的快速发展，平多多商家用户量也极速增长，商家开始面临访客咨询量大、人工客服服务效率低的问题。这一问题在淘宝等其他电商平台也同样存在，对于商家来说，通过拼多多客服机器人独立或辅助接待能够有效提升接待效率，降低客服成本，提升访客咨询转化率。

➤  拼多多客服机器人：多多客服

与淘宝的服务市场相类似，拼多多也有面向商家提供系统工具支持的平台，即拼多多商家后台。商家需要下载拼多多商家后台，选择多多客服进行设置即可。多多客服机器人自动回复设置支持问题回复和订单卡片自动回复。多多客服也支持智能人工辅助，当访客咨询的问题有对应的答案可以匹配到时，系统会自动提示对应的答案，客服人员点击即可发送。但多多客服功能较为基础，不支持为同一类问题设置相似问法，也不只是设置问法的时效性或关联特定商品。与市面上主流的第三方客服机器人相比，多多客服灵活性和智能化程度较差，通过机器人提升解决率和转化率效果有限，主要面向咨询量不大的商家，用于辅助人工客服。

➤  第三方拼多多客服机器人

▌晓多客服机器人（拼多多版）：晓多客服机器人最早是面向淘宝商家推出的智能客服机器人，在关于淘宝客服机器人的介绍中有对晓多机器人做详细的介绍。我们都知道，有很多拼多多平台的商家本身是由淘宝店铺的，如果您在淘宝店铺中使用的是晓多的客服系统，那迁移到拼多多平台会非常方便。因为淘宝、拼多多机器人的问答内容支持一键同步，机器人初始化成本低；此外系统能够对淘宝和拼多多问答进行统一管理，机器人维护成本低。

▌其他源代码交付的机器人方案：目前支持接入拼多多平台的客服机器人并不多，有能力的商家也可以选择定制开发的方案。此外，目前也有很多开发者基于成熟的机器人产品开发了面向拼多多商家的产品。比如来也机器人的UBstore就有一款基于Uibot开发的拼多多客服机器人，商家可联系定制开发。此外，在一些开发者社区也会有人提供拼多多机器人的开发方案。

➤  小结

与面向淘宝商家的机器人相比，面向拼多多商家的客服机器人产品比较少。目前应用最为普遍的是平台自带的拼多多客服机器人——多多客服，多多客服本身是免费的，能够解决一部分的访客常见问题。第三方的拼多多客服机器人，目前比较成熟的是晓多客服机器人（拼多多版）。晓多本身是淘宝平台的优质服务商，将其机器人接入拼多多是比较简单的，而且对于在淘宝和拼多多同时开店的商家来说，晓多能够实现多平台统一管理，商家的管理效率更高。