编者按：与在网站、App等渠道中接入智能客服不同，目前支持接入淘宝平台的智能客服并不多，商家可通过淘宝服务市场进行对比，选择能够接入的系统。本文，将对各个淘宝智能客服系统进行简要的介绍，帮您了解各家的特点。

➤  阿里自研系统

▌阿里店小蜜智能客服

阿里店小蜜是原有的淘宝自动回复机器人的升级版，店小蜜推出后，自动回复机器人已逐渐下线。与原有机器人相比，店小蜜在机器人自动回复、人机协作以及数据分析方面都得到了明显的优化。但淘宝自动回复机器人是完全免费的，而店小蜜则为付费产品，费用为199元/月相当于2388元/年）。当然店小蜜也有免费版，但免费版会有流量和智能辅助坐席的限制。免费版流量费用为：每个月免费的1000UV，超出部分0.06元/UV；免费版仅支持1个智能辅助坐席，超出部分每多授权一个账号，费用为188元/月。而付费版也叫专用畅享套餐，每月199元，则不再收取流量费，也不再限制智能辅助坐席量。

功能层面，店小蜜提供了智能推荐、跟单助手、行业知识包、智能尺码表、智能话术学习、多店知识库复制、多店登录一键切换等功能，商家可快速上线。

➤  第三方智能客服产品

▌晓多智能客服机器人

晓多智能客服是淘宝平台下用的最多的第三方智能客服系统之一。晓多智能客服机器人是成都晓多科技有限公司开发的智能客服产品，公司成立于2014年11月，到2020年4月完成C轮超2亿元的融资。除了淘宝平台之外，晓多机器人也支持接入网站、App、微信公众号和个人微信等自有渠道，以及京东、拼多多、苏宁等电商品台。虽然目前，淘宝平台的接入与其他渠道的接入均是独立的，企业也需要提供不同的后台管理各个渠道，但后续是否可以通过统一的后台进行集成化管理也未可知。

面向淘宝商家的晓多智能客服机器人有3个不同的套餐版本，分别为：基础版2388元/年；高级版8288元/年；VIP版22888元/年；这三个版本在功能上完全相同，核心差异主要体现在服务方面。高级版每年会提供4次上门服务，提供4次配置优化方案文档服务；VIP版，上门服务6次/年，优化文档6次/年。旨在通过一对一的专家团队帮助商家提升机器人的服务解决率、询单转化率。

▌乐语助人

乐语助人是上海乐言信息科技有限公司旗下的机器人产品，商家也习惯称之为乐言机器人，乐言科技成立于2016年4月，于2020年分别完成B轮、C轮和C+轮融资，C轮及C+轮融资总额为3亿元人民币。乐语助人与晓多、小微机器人是淘宝平台中除了店小蜜之外，用的最多的三款智能客服机器人，目前有5个套餐版本，价格为：基础版1992元/年；专业版·入门套餐5892元/年；专业版·深度套餐9888元/年；旗舰版·优化套餐17892元/年；旗舰版·尊享套餐25896元。基础版不提供服务支持，且有日接待流量限制，最大10000位访客；知识库仅包含通用问答；与基础版相比，专业版不限接待流量，除了通用问答之外，支持增加技能包；同时可提供一对一的配置服务、远程服务和上门服务，降低商家使用门槛。旗舰版在专业版的基础上，能够支持店铺定制的知识库方案，帮助商家解决个性化问题；而且旗舰版在服务支持方面可提供的上门服务和远程服务次数更多，机器人优化效果也更有保障。

▌小微智能客服机器人

小微智能客服机器人隶属于杭州微洱网络科技有限公司，公司成立于2016年12月，于2020年9月完成B轮融资，融资金额为数亿元人民币。小微智能客服机器人目前有3个套餐版本，价格分别为基础版2388元/年；高级版5280元/年；旗舰版23880元/年。小微智能的基础版有接待流量限制，最大1000位访客；在知识库方面，基础版包含了通用包和技能包，但不支持店铺定制知识库；在服务支持方面，仅支持远程线上答疑；高级版不限流量，且能够帮助商家完成知识库冷启动和机器人配置上线，可提供上门服务；旗舰版在知识库方面能够包括了“通用包+技能包+店铺定制”，机器人个性化程度更高。在服务方面，旗舰版上门服务支持的次数达12次/年，且双十一等大促活动时可提供专人驻场。