编者按：live800是有十几年服务经验的在线客服系统服务商，产品包括在线客服沟通、工单系统和智能机器人模块。那么如何将live800接入企业在线客服渠道，应用的场景有哪些？本文为大家详细介绍live800在线客服系统的部署接入相关信息。

➤  部署方式

系统的部署方式会影响上线时间、功能实现、数据安全和成本，根据不同企业诉求的不同，live800客服系统为企业提供公有云和本地化两种部署方案。公有云部署即live800将所有客服系统需要的软硬件都部署在云端，企业选择合适的产品版本，购买后直接通过互联网就可以使用客服中心服务。公有云部署有部署周期短、功能标准化和成本较低的特点。本地化部署则是将系统部署在企业本地的服务器上，由企业自己进行软硬件维护更新。本地化部署可以在现有功能上实现一定功能定制，所有数据保存在企业本地服务器，但是本地化部署的周期较长，费用较高。

 

➤  渠道接入

系统的渠道接入直接关系着企业进行客户接待的场景，所以系统可接入渠道是企业需要重点关注的部分。另外不同渠道的接入方式不同，接入后可实现的访客接待功能也不同，下面为大家详细介绍。

▌可接入渠道

live800客服系统支持接入网站、微信公众号、微信小程序、app、支付宝、微博、邮件等渠道，可以满足企业多渠道进行客户咨询接待的需求。

▌接入方式

网页通过插入代码完成接入，即管理人员在live800客服系统获取网站对接的代码，将该代码插入到网站后台，完成接入。微信公众号和微信小程序可以通过扫码授权或与第三方系统对接的方式完成客服对接。一般情况下，管理员在系统后台“增强功能—IM互通--账号管理”处点击授权接入微信公众号或小程序，页面会弹出二维码，管理员用个人微信扫描授权即可完成接入。若企业微信客服接口已经集成到了其他三方系统，live800支持通过token对接三方客服系统，实现企业客服接入。

▌渠道接待功能

接入网站可以实现live800客户分流、UI设置等全部客服接待功能。扫码授权接入微信以后，除了基本的客服接待功能，还支持通过语音消息进行沟通。接入微博、支付宝等其他三方渠道，仅能实现基本的在线客服沟通功能。值得注意的是，受微信接口的限制，公众号客服最多只能连续发送20条消息，小程序客服最多5条，需访客回复客服消息后客服才可继续发送消息。消息计数中包含系统消息。关于live800客服系统客服接待功能的详细信息可参考：《live800客服系统怎么样》。

 

➤  小结

本文从支持的部署方式、可接入的渠道、接入方式和接入后可实现的功能几个方面为大家详细介绍了live800客服系统的部署接入。live800客服系统支持公有云部署和本地化部署，可以满足不同企业对系统部署的需求。在接入渠道上，一般企业客服接待渠道都可以实现接入，且为客服接口已经集成到其他系统的微信账号提供了密钥接入的方式。除了接入网站可以实现全部客服接待功能，接入其他渠道一般仅能实现基本的客服接待功能。接入微信后支持通过语音消息进行沟通。