绝大多数商家都会通过智能客服机器人辅助客服接待，以提升客服接待的效率。淘宝知识库的配置是机器人搭建的第一步，本文将主要为您介绍淘宝官方的店小蜜机器人如何配置淘宝知识库。 [详情]

客服中心运营优化有三个阶段：一是减少人工坐席的接待量，提高接待效率，以减少客户等待时间；二是优化客户体验，提升客户满意度和忠诚度；三是主动营销，促进售前转化。机器人的引入主要服务于第一个目的，同时需要兼顾访客的咨询体验... [详情]

与在网站、App等渠道中接入智能客服不同，目前支持接入淘宝平台的智能客服并不多，商家可通过淘宝服务市场进行对比，选择能够接入的系统。本文，将对各个淘宝智能客服系统进行简要的介绍，帮您了解各家的特点。 [详情]

随着拼多多平台的快速发展，平多多商家用户量也极速增长，商家开始面临访客咨询量大、人工客服服务效率低的问题。这一问题在淘宝等其他电商平台也同样存在，对于商家来说，通过拼多多客服机器人独立或辅助接待能够有效提升接待效率，降... [详情]

不管是对内的员工信息共享，还是对外的客户自助服务，企业都需要一套知识管理系统软件对其知识进行管理和维护。自主开发部署知识库成本高、周期长，绝大多数企业都会选择第三方的知识管理系统软件作为其知识库解决方案，那么企业在挑选... [详情]

对于许多公司来说，正式的内部内容会存储在共享库中，但更多的内容分散地隐藏在了文档、电子表格以及员工或专家的脑海中。搭建企业内部知识库可以最大程度地实现企业内部的信息共享，将分散、隐藏的知识变得规范易查找，从而提高知识利... [详情]

决策支持是人工智能内商业化最快的领域之一。什么是决策支持呢？举例来说，假设我们正在尝试解决一个现实问题，需要根据上下文相关信息进行决策，以确定通过哪种方式使该过程自动化或简化。而知识图谱就是人工智能中用于简化工作流程，... [详情]

智能机器人进行语义理解的方式包括关键词识别和语义分析，其中语义分析能够与机器学习相结合，实现通过机器大规模、实时地从非结构化文本中提取含义，从而深入研究客户数据的效果。本文将主要为您介绍机器人如何通过语义分析和知识库实... [详情]

人工智能技术驱动的对话机器人已广泛应用与即时聊天、智能硬件、智能玩具、客户服务、智能医疗等各个行业中，本文以将结合目前人工智能技术的发展及各个行业应用现状和您探讨对话机器人在未来的发展趋势。 [详情]

对话智能机器人已经越来越普遍地应用到了企业的客户服务场景中。那么对话智能机器人哪个好，企业选择智能对话机器人时需要关注哪些问题呢？一般来说，一个好的对话机器人不仅需要为客户提供流畅、愉悦的问答体验，以保障客户对服务有较... [详情]

FAQ智能问答机器人属于聊天机器人，主要用于回答访客最可能遇到的问题，从而使客户实现自助服务。目前来说，市面上已经有很多非常成熟的人工智能机器人产品，企业无需从头开发一个机器人，而是将智能问答机器人集成到自己的业务系统中... [详情]

我们常常会把客服场景下的智能服务机器人等同于FAQ问答机器人。但其实智能服务机器人的作用除了直接回复客户问题之外，还有面向客服人员、客服管理等的其他功能，从而综合提升客服中心的服务效率和服务质量，以下将为您展开介绍。 [详情]

知识管理的第一步是将组织知识整理为一个资源库，其中包含了FAQ式的问答内容、专业的文档内容等，覆盖了我们能想到的各种知识资源。第二步就是使这些知识内容可被高效地使用。第二步才是知识管理的核心，也是知识管理中心建设所要解决... [详情]

FAQ问答知识库可以帮助客户解决常见问题，比如说电商网站中有关退款、退货、物流等方面的政策；软件产品中关于常见操作的问题等。通过知识库问答系统，客户可以实现自助服务，减少人工坐席的工作量，那么如何创建和维护问答知识库呢？... [详情]

文档知识库是最常见、应用最广的一类知识库，文档写作是知识库建设的核心。视觉良好、清晰易懂、易于查找的知识库文档能够更有效地解决用户问题，发挥知识库的价值，本文将主要与您探讨知识文档写作的原则和注意事项。 [详情]