编者按：乐言客服机器人主要面向电商商家，并且根据电商行业的特点提供了智能客服、智能营销、智能推荐、智能质检和云端值守全场景解决方案。乐言客服机器人可以说是目前国内电商平台中使用最多的第三方智能客服产品，那么乐言客服机器人怎么样、有哪些功能呢？本文将为您展开介绍。

 

➤  乐言客服机器人核心功能

乐言客服机器人主要是指其产品乐语助人，该产品是面向天猫、淘宝、京东、拼多多等电商平台商家提供的智能客服机器人产品，是目前为数不多的可接入电商平台的第三方智能客服机器人，接下来我们将为您详细介绍乐言客服机器人面向平台电商商家提供的系统功能和解决方案。

▌智能问答：乐言客服机器人能够基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等人工智能技术，进行买家咨询接待，自动回复买家问题，商家无需开启电脑也可以实现7x24小时在线服务接待。  

▌智能跟单：平台电商的红利已经消失，商家的竞争也愈发激烈，商家需要在客户的整个生命周期中提供及时、个性化的服务支持、营销推进和售后关怀，才能提高访客的转化率以及留存和复购率。而乐言客服机器人能够实现智能跟单，使“催下单——催付款——付款后二次营销或客情关怀——发货推送——退款挽回——催好评”整个流程自动化、标准化，减少客服工作量。

▌智能催付：智能催付属于智能跟单的一环，不过由于这一功能与转化直接相关，这里会着重展开介绍。乐语客服机器人在做智能催付时，系统可自动识别订单信息、商品特色、店铺活动，实现全天24小时及时催付。而且系统可根据买家历史订单、咨询行为、识别精准用户画像，自动定制催付策略；商家也可结合店铺运营习惯，设置多种柔性催付话术，避免使用命令式额话术，提高催付转化率；此外，系统可自动识别接待客服，谁接待谁发送，避免绩效混乱。关于智能催付的效果，系统也会统计催付数据，商家可一目了然地看到转化订单数和转化占比，基于数据结果调整催付策略和话术。

▌智能推荐：乐言智能客服机器人在售前接待的场景中，除了可以对访客咨询进行标准话术的回复之外，还可以对客户进行智能推荐。系统支持多种推荐场景，包括询单后及时推荐、询单挽回推荐、尺码推荐、付款后关联销售推荐等。乐言的推荐功能具有高度的智能化水平，比如系统可以根据上下文对话、访客历史订单数据、客户行为轨迹、商品数据、用户画像以及乐言大数据，来模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑，根据不同的用户、不同场景，选择合适的产品。并且，系统能够根据与用户的交互数据反馈实时调整推荐商品，从而提高推荐的精准性，促进转化率的提升。其中用户画像是基于客户的点击、浏览、收藏、加购、下单行为来刻画的，并且能够在推荐互动中不但修正和完善用户画像，可以说，智能客服机器人会比客服更了解您的客户偏好。

▌智能质检：乐言质检基于AI和数据挖掘技术，对会话数据进行深度学习，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

▌智能辅助人工：乐言智能客服机器人除了自动回复之外还可以智能辅助人工，保证接待质量，提高响应效率。具体来说，当买家和客服对话，并表达出购买意向时，系统会结合算法反馈、对话上下文、千人千面给客服提供最优几款的推荐提示，展示在聊天窗口顶栏，客服点击发送，即可完成推荐。这有助于帮助主管打造标准化服务团队，使用简单，培训成本低。

 

➤  乐言客服机器人收费标准

收费模式：乐言客服机器人收费模式比较灵活，系统费用可选择月付、季付、半年付或年付的方式，灵活购买。系统功能版本也分为了基础版、专业版和旗舰版三个套餐版本。在功能上，基础版有日接待量限制，每日最大访客不超过10000，专业版及以上没有流量限制；基础版仅限通用问答，不包含技能包，专业版可随心订购技能包，旗舰版在此基础上还可以获取店铺定制的技能包。此外，各个版本在服务支持上也会有所不同，版本价格越高，提供的服务越多。服务支持包括配置服务、上门服务、远程服务和深度优化服务。

 

➤  小结

总的来说，乐言客服机器人具备高精准的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，处理业务问题、完成智能推荐、进行客情维系等。降低人工客服团队营运开支的同时，大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。