编者按：小i机器人成立于2001年，是国内最早的一批人工智能技术公司，小i专注于人工智能技术和产品的自主研发，并以此为前提形成了面向客服、金融、政务、医疗等数十个行业的落地解决方案。以下，我们将为您介绍小i机器人客服解决方案主要面向的企业及其核心优势。

➤  适用客户类型

小i机器人的“AI+客户联络中心”方案主要面向客服中心规模较大的企业，属于定制化、私有化部署的智能客服机器人方案。小i客服机器人系统包括如下几个模块：1.基于（语音/文本）客服机器人实现的客户自助服务模块；2.面向人工服务的坐席辅助功能；3.面向坐席能力提升的客服培训/对练功能；4.用于提升服务质量的离线/实时质检；5.面向营销的大数据分析功能。小i机器人服务客户已服务政府、能源、运营商、银行、证券、交通航空、出行、企业等领域的数百家客户，具有较强的服务经验和交付能力。

➤  核心优势

小i机器人在智能客服定制开发方面的优势主要体现在人工智能技术自主化程度高、模块化产品成熟度高、实施交付能力强三个方面。

（一）人工智能技术自主化程度高

小i机器人具有完全自主知识产权的多语种自然语言处理能力、完全自主研发的语音识别、语音合成、声纹识别技术以及特有的计算机视觉体系。此外，小i机器人支持深度语义交互、全面研究和掌握了各类机器学习方法，能够使用深度学习技术识别、理解、处理和模拟人类的情感。

是否拥有完全自主产权的人工智能技术能够直接反映机器人服务商的智能化水平，基于自研的人工智能技术，小i机器人拥有强大的人机认知交互能力，被Gartner称为“会话式AI企业代表”。

（二）模块化产品成熟度高

随着落地方案的积累，小i机器人将解决方案中的高频应用整理成了标准的应用模块：智能交互平台、知识融合平台以及智能语音平台，能够灵活高效地满足不同企业的需求。其中智能交互平台主要面向在线客服机器人的开发，支持网站、APP、微信、微博、IoT 设备等全渠道接入，功能上支持自动回复、主动营销、坐席智能辅助、智能人机对练等多种应用场景；知识融合平台能够满足企业对内对外知识库以及客服知识库搭建的需求，具有知识管理、检索、推送、应用及运营工具等功能；智能语音平台则主要面向电话机器人场景，以语音交互为核心，包括全流程语音交互、智能外呼、语音分析、坐席辅助、人机对练等综合解决方案。

（三）实施交付能力强

企业在选择定制化的客服系统服务商时，最重要的一个关注指标是服务商的交付能力。很多客服厂商在提供本地部署服务时，会出现交付不及时甚至无法交付的情况。而小i机器人拥有近20年超过1000+的项目实战经验，并且在服务过程中打造了专业的服务团队，形成了标准化的服务流程和规范化的服务支撑体系，具有业界领先的实施交付能力，这也是小i作为老牌的智能机器人服务商的一大核心优势。