编者按：随着人工智能语音技术的发展，电话机器人的应用开始趋于成熟，面向不同企业需求的电话机器人产品也越来越多。目前来说，电话机器人对于不同行业主要有哪些典型的应用场景呢？根据使用目的的不同，我们大体上可以将电话机器人分为通知型外呼机器人、营销型的外呼电话机器人、接待导流型的呼入机器人。以下，我们将为您展开介绍。

 

➤  通知型的外呼电话机器人

通知型的外呼电话机器人最为简单，应用也最为成熟，用的比较多的行业集中在教育、电商和金融行业。

▌教育行业：企业获取新用户后，新用户预约或者报名了指定课程进行试听试看。在课程正式开始前，企业可通过外呼机器人进行开课提醒通知，以提高客户的到课率，进而促进线索转化量的提升。相比传统的短信、微信/QQ群通知、app消息推送等方式，通过智能外呼机器人主动给用户打电话，直接告知开课信息，触达率更高、成本更低、效果更好，是企业提升用户到课率的首选方式。

▌电商行业：电商行业高频的应用场景包括缺货通知、到货提醒、延迟发货通知等。特别是在生鲜电商行业，通过电话机器人提前告知客户存在的问题有助于缓解坐席压力，同时通过服务前置，还可以有效避免因用户投诉带来的负面风险。

▌金融行业：对于金融行业来说，最常见的外呼机器人应用场景为金融催收或延期还款提醒。一方面有助于银行或金融机构完成回款；另一方面对于忘记还款的客户及时提醒，能够避免延期还款给客户造成的信用风险，提升客户体验。

 

➤  营销型的外呼电话机器人

▌客户筛选:面向客户筛选的外呼机器人也叫电销机器人，电话机器人能够承担了主动营销、促活转化的重要任务。以在线教育为例，通过电话机器人对海量用户的自动拨打进行需求调研，通过低价热门课程赠送等方式，筛选出一批高意向的潜在用户，并交由人工做专门的转化，是一种非常有效的手段。

▌微信导流：通过外呼机器人对符合条件的潜在用户群体进行点对点的通知，以新人有礼、优惠活动等方式吸引用户加入私域流量池，并通过分销、新功能/新服务、优惠券等方式维系用户的活跃度，从而实现构建高价值的私域流量池。

▌营销活动通知：优惠券的赠送和使用是吸引用户下单转化的重要手段，因为通过电话机器人进行优惠券赠送的实时通知、优惠券即将到期的提醒等，都可以有效促进用户的再次下单，提升用户活跃度。

 

➤  接待导流型电话机器人

▌访客接待：随着语音识别和语音合成技术的成熟，目前很多电话机器人已经可以用于访客咨询接待，处理简单的客户问题，包括信息查询、订机票、订酒店等任务。

▌客户导流：传统的呼叫中心往往是通过智能IVR语音导航系统对来电客户进行分流，这就导致客户在接入人工坐席之前需要听完一大段的导航按键说明。当导航包含两个及以上的层级，或者一级导航超过7个时，客户就很难记住前面听过了什么，怎么选择按键。常见的结果是客户花了两分钟也不知道应该选哪个，最终通过投诉建议接入人工，再由人工转接分流。可见IVR导航在访客分流方面效率是极低的。而电话机器人则能够很好地解决这个问题，机器人能够通过与访客的会话交互，识别访客意图，并根据其需求导流到对应的客服组。