编者按：外呼营销仍是很多企业非常重要的营销方式之一，但由于人力成本高、人工效率低等因素会导致外呼营销的成本高。随着人工智能技术的发展，面向营销场景的电销机器人应运而生。智能外呼营销系统在外呼机器人功能的基础上，叠加客户运营管理、客户精准营销和老客户激活等营销功能。本文，将主要为您介绍智能外呼营销系统的发展现状和主要优势。

外呼机器人应用在营销场景中，能够人工效率低、成本高等问题，但同时也因为机器人语音识别和理解能力差、话术生硬，难以有效交互而饱受诟病。很多企业为了避免伤害客户体验、影响品牌形象，宁愿选择更传统的人工外呼方式。不过这些问题 也在倒逼智能外呼营销系统的发展。随着外呼机器人厂商对应用场景的不断深入研究而持续改善，目前，已经有一些智能外呼营销系统在AI技术和产品功能上都有了质的飞跃。

▌从语音识别效果来看：目前的主流的外呼机器人以ASR、NLP和TTS三大AI语音语义顶尖算法的技术为支撑，并内置了业内先进的实体识别功能和丰富的知识图谱。此外，为营造更优质的用户体验，一些外呼机器人还提供了方言识别和更精准的情绪与意图识别，16K场景下的语音识别准确率高达97%。

▌从语音合成效果来看：机器人采用了语音语调可调节技术，通过AI合成音色或真人录音，让机器人服务时的交互更贴近于人与人交流的自然体验。

从功能层面来看，主流的外呼机器人能够支持多轮对话并可随时打断、一目了然的可拖拽画布等产品功能都提升了人机交互时的对话灵活度和自然度。

▌从匹配结果来看：营销外呼机器人厂商提供了海量的话术模版，供不同功能场景客户灵活选择，解决话术僵硬固化的遗留问题。同时，系统的机器学习能力还会对每句话进行标记，做到精确的定向属性收集，有利于话术优化和业务问答知识库补充，形成持续的体验优化。

▌功能层面：很多外呼机器人平台提供了丰富的自定义功能以提高对目标客户的精准定位，譬如，18项自定义删选规则是业内独有的功能，可有效提升线索质量，锚定精准潜客进行唤醒，实现大数据的价值转化。

▌从营销管理功能来看：系统可实时监测接通率意向度与转化率，实现自动化的客户数据管理，破解潜客数据梳理难题。此外，系统可对线索进行分类分级管理，机器人通过与潜在客户的沟通确定客户的意向等级、核心关注点等，再由人工客服进行跟进，促进转化。

➤  小结

外呼营销是智能外呼机器人的一个典型的应用场景，但与人工的电话销售不同，外呼机器人对于营销的价值不在于直接促进转化，而在于线索初筛和老客户的激活，以及智能化技术在营销管理中的应用。常见的方式有营销活动信息通知、活动邀约、微信导流等，目前在教育培训、电商零售、企业服务等主流行业中应用最为广泛。