编者按：智能电话机器人最早主要应用在大公司中，常见的有金融科技公司和银行等，应用场景以电话销售为主。电销智能机器人主要就是指服务于营销场景的电话机器人。本文将为您介绍电销智能机器人的应用及优势。

借助人工智能（AI）技术，电销智能机器人可以进行自动呼叫，即机器人可以通过自动拨号对导入数据库的号码进行批量呼叫。不过电销智能机器人与传统的自动拨号器还是不一样的，后者的功能仅限于自动拨号，接通后还是需要转接至人工坐席完成后续的工作。而电销智能机器人系统则可以完成全流程的营销动作。当然，您可以自主选择使用交互式的营销方式还是仅使用语音功能进行营销信息的通知提醒。通话结束后，您还可以设置为客户自动发送短信，以使客户进一步明确促销活动信息详情，包括活动详情页链接。具体来说，电销智能机器人有哪些优势呢？

▌提升外呼效率

电销智能机器人完全自动工作，企业只需要进行场景设置，机器人即可按照预设流程和规则进行。对比来看，如果您使用的是人工电话销售，他们可能会说错话，可能会请假或辞职，但电销智能机器人则可以实现任意设定的时间准确地传递促销信息或新品信息等。而且，如果您有大量的潜在客户数据，由坐席拨打，一个坐席一天最多也只能拨打400个电话，但1个机器人每天最多可以拨打数千个电话，效率更高。从成本层面来看，机器人无需提供固定的薪资社保等，费用更低。

▌通话检测

当然，对于复杂的销售场景来说，电销智能机器人并不能完全取代人工，其价值在于改善外呼呼叫中心的运营效率和质量。比如通过电销智能机器人可以准确检测忙音、未接、挂断、应答机和语音信箱等，仅将有效电话路由至人工坐席。对于将CRM系统与智能外呼系统相集成的企业来说，电销智能机器人能够对CRM中的信息进行检测更新，能够提高客户信息维护的效率。

▌促进营销转化

除了外呼效率更高，更容易高效地挖掘潜在客户外，电销智能机器人还可以帮助企业提高市场营销的转化率。目前很多智能电销机器人具有对客户进行分类的功能，系统可以对不同客户进行差异化的精准营销，以提高营销转化率，促进营收增长。

▌数据统计分析

电销智能机器人的优势还在于其强大的数据统计分析能力。系统可以提供详细的营销外呼数据记录和统计报表，包括外呼量、感兴趣的客户数、拒接数等，企业可以根据自己的需求来设置分析指标。而且，通话录音功能和智能语音分析功能能够让企业高效地了解营销会话信息，对于客户是否有付费意愿，愿意付多少钱，以及影响其付费意愿的原因等。