线上设计众包平台的出现为企业寻找设计外包服务提供了更多的选择,企业在挑选平台及设计服务商时应该如何保障外包项目的质量和进度呢?chiefmore综合几家主流平台总结了一些企业在挑选设计众包平台时需要重点关注的指标供企业参考。

>>  设计外包服务平台挑选指标:

(一)  服务模式

一般来说,设计众包的服务模式分为雇佣模式、比稿模式、招标模式和计件交易四种。不同的服务模式分别适用于企业在不同情况下的设计需求,企业在选购时需要根据具体设计项目的规模、设计周期等具体挑选。

雇佣模式:雇佣服务商和购买整体服务都属于雇佣模式,前一种是指用户根据可以平台提供的设计师/机构相关信息直接选定服务商,委托其完成项目设计。该模式下,平台一般会提供服务商的接单数、好评率、完成案例等信息,且支持按条件筛选设计师,适用于对设计师相关设计经验或服务区域等有明确要求的企业;在一些设计众包平台,服务商以套餐的形式打包提供服务,即服务商以一定的价格提供整体化的解决方案,限定设计师经验、初稿方案、修改次数、设计周期等,雇主在根据过往案例等选定服务商之后,可直接购买套餐。

招标模式:用户发布需求,服务商提供相应的竞标方案、项目报价、预估周期等,用户可结合竞标方的其他信息,如案例展示、从业经验等综合评估并选定设计师。适用于设计周期较长、需要频繁沟通的设计项目。

比稿模式:用户发布需求并设置项目报价,服务商在规定期限内提供设计方案,用户从中挑选符合要求的设计方案并付款,一般适用于设计周期较短的设计项目。

比稿模式又分为泛比稿和轻比稿两种模式:泛比稿不限制设计师数量和质量,雇主发布需求后平台设计师均可参与比稿,雇主从最终提交的稿件中挑选符合需求的稿件即可,但模式较难保障参与比稿的设计师的水平及最终收到稿件的质量;轻比稿是指小范围内的有偿比稿,用户发布需求后,平台对报名设计师进行筛选,匹配一定数量的服务商参与比稿,企业可根据初稿选定一个服务商并对设计进行进一步的深化修改。

计件交易:用户发布需求,服务商在规定期限内交稿,雇主审稿并挑选满足需求的稿件。适合有大批量设计需求的领域,如皮肤、字体、表情等,用户能够从大量的创意中挑选喜欢的设计并计件批量购买。

服务模式本身不存在优劣好坏的问题,企业可以根据自己的需求选择适合的服务模式。

(二)  设计师管理

设计师或团队质量直接决定了设计外包服务的质量。一般来说,平台对入驻设计师的审核、评级等机制反映了平台对设计师的约束力,直接影响到设计师的服务质量。

审核机制一般包括实名认证审核和案例认证审核。其中案例认证是指平台要求设计师上传原创设计案例,设计质量符合平台标准的设计师才会获得接单资格。

平台根据综合设计师的案例、行业经验、客户好评率等对设计师进行评级,设计师评级机制一方面方便企业可根据对设计师的要求和预算匹配合适的设计师;另一方面也是作为一种激励机制,有利于平台加强对设计师的约束力。

此外,企业可以根据入驻设计师数量、官网展示的案例综合判断平台的接单能力。

(三)资金安全保障

设计质量不过关、项目周期被拖延、项目烂尾是企业在设计外包中最常遇到的三大难题。鉴于此,设计众包平台采取了一系列的措施加强对设计外包商的约束,保障雇主权益,一般来说平台主要从资金安全的角度来提供保障,具体来说主要包括以下的保障机制:

合同保障:企业通过与服务商或平台签署合同,对项目完成周期、验收节点、源文件交付、原创性声明、版权移交等进行明确规定。Chiefmore认为与平台直接签署合同的模式下,平台责任更明确,服务更有保障。

资金托管:平台作为第三方对项目资金进行托管,项目验收完成之后再确认付款给服务商是项目众包最常用的保障手段。对于周期较长、金额较大的项目,部分平台支持分期托管,雇主可根据验收节点阶段性付款,该模式能够确保设计服务商有能力完成整个项目,减少外包风险。

退款保障:不满意退款一般有严格的适用条款。由于设计服务一般支持修改,不满意并不是指雇主主观上是否满意,而是针对项目烂尾或明显不符合设计要求的情况提供保障。非原创退款保障是指,企业在对项目验收之后一段时间内发现设计有抄袭的情况,企业可申请退款。

以上各保障机制的保障力度有所不同,企业在挑选时需要重点关注各平台的保障条款。

企业在挑选设计外包服务时,一定要通过原创作品案例充分了解服务商的设计水平,确保平台或服务商能够提供符合要求的作品,否则一方面托管的资金很难完全退回,另一方面还会导致项目周期被拖延。由于设计涉及品牌形象和版权问题,企业要重点关注原创性保障和并签署相关协议。

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