编者按：小程序商城商家根据自身资源设计搭建会员积分体系，能极大提高商家的客户留存率和复购率，进而提高商家的销售额。本文从会员制度、积分体系、会员制度和积分体系的配合3个方面对米马杂货的会员积分体系进行分析，学习借鉴其在会员积分体系搭建和会员营销中的成功经验。

 

➤  关于米马杂货

米马杂货是一家注重品质和格调的一站式生活服务体验品牌，商品品类多，强调简约而精致，商品价格高于市场平均价。米马的目标客户是一线城市向往精致有品质生活的女性。因为其调性和客户群体，使米马具有客户获取成本较高、客户本身消费能力较强、客户净值高的特点。基于此可知，米马杂货精细化的会员积分体系运营所带来的付出收益比要高于获取新客户。

 

➤  米马杂货会员营销效果

在现有会员积分体系下，米马杂货实现了非常集中的售卖：高级以上会员的销售额占总销售额的92.3%，周复购率高达82.29%，体系搭建是十分成功的。

 

➤  米马杂货如何搭建会员积分体系

▌会员制度

米马杂货的会员体系更倾向于老客户的维护，除会员折扣和生日礼券之外，高级以上会员享受更多包邮、会员日、积分换礼、新品八折的特权。综上，我们可以看出米马杂货高级以上会员的购物折扣力度较大，且享受多样的会员特权，商家在老客户维护上投入大量成本，有明显的资源倾斜。

▌积分体系

1.多渠道展示积分兑换的权益

米马杂货在多渠道向客户展示积分兑换权益：关注公众号后自动回复、公众号菜单栏、客服服务之后、小程序商城首页菜单栏。这几个渠道都是客户容易看到、客服容易触达客户的，米马杂货选取这些渠道，确保客户都能接触到自己的积分兑换体系，也增加了互动的机会。

2.积分发放

米马杂货通过关注公众号、购物、签到、做活动、转发上新链接的方式来发放积分，关注给20分，购物1元1分，1单5分，签到每天2分，连续签到奖励，每周转发上新链接可以获得30积分，参与活动获取的积分灵活设置。米马的一个目标是可以通过积分来和客户进行互动。只有购物、持续签到、坚持每周转发，客户才可以获得兑换心仪奖品的积分值，这些行为极大提高客户的活跃度，在高频次的互动中，对产品本身就很认可的老客户复购的概率很大。

3.积分使用

米马杂货积分兑换的商品主要分2类，一类是畅销商品，另一类是有调性的商品。畅销品能满足大部分客户的需求，客户兑换时容易下手，而且客户兑换后能看出商家的用心，有利于增进客户复购和对商品的传播；有调性的商品，正常购买时客户容易对价格有疑虑，积分兑换的方式可以打消客户的疑虑，商品提高客户的生活品质后，进一步增进客户对品牌的好感。

▌会员制度和积分体系的结合

米马的大部分积分兑换商品都限制高级以上会员，仅仅积分足够是不足以兑换商品的，而会员只能通过实际购物来升级，通过这种方式排除了羊毛党，实现了将奖励给到实际消费380以上的重点客户。

 

➤  小结

本文从会员制度、积分体系、会员制度和积分体系的结合3个方面对米马杂货的会员积分体系进行了分析介绍，本身的高品质属性和高净值客户背景，使米马在营销策略上更适合老客户的维护，米马杂货在会员权益上将优惠向交易额380元以上的高级会员倾斜，并且积分兑换也基于这个标准，实现了精细化的客户激励。多样的促进活跃的积分获取方式，大部分客户易接受的畅销兑换选品和提高品牌认知的少量选品，多渠道的触达，再加上积分兑换时会员级别的限制，构成了米马杂货精细化的会员积分体系，达到80%以上的周复购率。