编者按：很多小程序商城商家会通过积分营销来提高客户的留存率和活跃度，促进销售额的提高。本文以“艺福堂”茶叶小程序商城为例，从积分发放和积分兑换其积分营销玩法进行分析介绍，帮您了解小程序商家如何通过积分商城开展营销推广。

 “艺福堂”属于互联网茶叶畅销品牌，主打中高端茶饮，引导年轻人喝茶。本文分析的是该商城14年的活动，分析原则是一致的。活动旨在促进新客户的留存、老客户的活跃。从活动效果看，活动单图文的PV超过4万，活动参与人数达到2500人次，优惠券发放1900张，使用210张，联系客服微信完成任务的达360人。以活动数据来看，这次活动是相当成功的。

 

➤  积分发放

▌发放原则

商家为微商城客户发放积分时，需要根据最终的运营目标和实际客户群体，考虑采用哪些发放触发行为，以及不同行为所占的权重，然后根据客户行为发放积分。

▌发放方式

艺福堂本次活动的目的是促进新客户的留存和老客户的活跃，老客户是有积分的，但是新客户没有或者积分数量很少，所以活动在针对新客户容易发生的行为上，加强了积分的发放比例，来增加活动参与人数，促进积分活动的留存效果。主要的发放方式是：活动期间关注公众号给高分、签到积分翻倍、投票调查给20积分、完成商家个人微信任务给积分，这些都是新用户参与成本比较低的，促进新用户有足够积分参与积分营销活动，在这一策略实行后，参与活动的数量比原来有足够积分参与的多了十倍。

 

➤  积分兑换

▌兑换方式

艺福堂的活动方式其实很简单，通过刮刮卡的活动，消耗用户积分，兑换相应奖励。以现在的商城功能来看，商家还可以通过幸运大转盘、生肖翻翻看、疯狂猜猜猜等营销活动来实现积分兑换。

▌兑换选品原则

价值性：积分兑换的商品，一定得是客户有价值感知的， 如果在价格上或者纪念意义上等方面都不能获得客户的认可，那客户就没有动力来参与积分活动。

多样性：可兑换的商品最好是多样性的，不同客户对价值的感知会有很大差异，多样性的可兑换商品能保证覆盖大部分客户，促进积分活动的参与率，进而提高整体留存和活跃。

▌兑换商品类型

商品类型既可以是实物，也可以是虚拟货币。

积分进行实物兑换的话，可以是定制商品，也可以是店铺内的商品；作为虚拟货币时，可以作为通用的店铺优惠券，也可以作为某一特定商品购买时的减价券。

艺福堂在积分活动中，选取了4样：定制的品牌吉祥物抱枕、一款新推的茶饮、一款夏季爆款茶饮和5到10元的随机优惠券。抱枕能防止明显的推销效应使部分客户产生厌恶，店铺商品可以满足忠实粉丝的需求，优惠券也比平时可获得的优惠券力度更大，让客户感受到实际的优惠。

 

➤  小结

本文从活动简介、积分发放和积分兑换3个角度对“艺福堂”的积分营销活动进行分析，活动首先确立了提高留存和活跃的活动目标；为确保新用户充分参与营销活动，设计了4个新用户易参与的积分发放规则；积分可兑换商品多样化，保证尽可能多的客户感知到活动价值。为了在成本范围内做好积分营销，商家在策划活动时，应该调查自己的现有客户群和潜在客户群，根据客户特性选取发放积分的触发行为，计算客户的ARPU，在成本范围内设计对客户有价值感的兑换商品。