编者按:微盟微商城如何实现客服功能,如何添加微盟在线客服系统,微盟微客服功能如何,微盟微客服有使用条件限制吗,微盟客服怎么添加设置呢?企业服务汇将为您详细介绍关于微盟客服功能及设置相关的问题。

微盟微客服为微盟为其微商城、微站等产品提供的客服支持应用,微盟微客服支持接入微信公众号、H5、小程序,即商家可以在不同的用户入口渠道添加客服功能,且没有公众号小程序账号类型及认证限制。以下我们主要从客服分配策略、自动回复以及客服管理几个方面对微盟微客服进行介绍。

 

➤  微盟微客服分配策略

微盟微客服有“自动分配、手动分配、分配指定客服、客户选择客服”四种客服分配规则,管理员可对每个客户渠道分别设置。对于客服咨询量大且客服人员有不同的服务定位的情况,合理制定客服分配规则能够有效提高客服人员工作效率和客服质量。此外,微盟微客服支持客服转接功能,但不支持多人会话。

▌自动分配规则:自动分配规则下又包括了熟客优先、按饱和度分配、轮流分配三种子规则,熟客优先是指优先将二次来访的客户分配给上次接待他的客服人员(该客服人员在线且不饱和),以保持服务的连续性;按饱和度分配是指依次将客户分配给饱和度最低的客服。

▌手动分配:手动分配是指客户发消息进入等待中,由客服在等待中列表手动接入客户。此规则适用于客户数量多,客服可选择性的接入某些客户。

▌分配指定客服:管理员可按照不同的需求设置客服组,根据渠道来源的不同自动接入到不同的客服组。

▌客户选择客服:客户根据自动回复选择接入到哪个客服或客服组(比如售前或售后客服组等),以从客户的角度分配满足客户需求的客服人员。

▌客服转接:当客服不能解决客户问题,需要转给别的客服时,点击【转出】按钮进入客服列表界面,可以把客人转出给任意处于在线状态的客服。

 

➤  微盟微客服自动回复

▌自动回复:可设置离线自动回复和当客服全部接满时的自动回复语。通过在回复语中添加{number}字段,可实现自动回复排队进度的功能。

▌快捷回复:快捷回复语可以在工作台-设置-快捷回复中进行设置。快捷回复分为个人回复和公共回复,管理员可对公共回复进行编辑。快捷回复功能能够辅助客服工作,提升客服效率,同时降低客服培训成本,一定程度上充当客服知识库的作用。

▌查看客户正在输入:当客户在 H5 页面发送消息时,客服可在聊天框上方看到客户正在输入的内容,提前获取客户将要发送的消息,有有利于客服人员更及时的应对。

 

➤  微盟微客服管理功能

▌满意度评价:客服可在会话过程中邀请客户评价;或在客服接待会话结束后,系统自动推送给客户评价邀请。评价设置过程中的文案均可修改。

▌客服质检:微盟微客服的会话质检设置可对客服的服务设置评价标准,按多个维度对客户的服务进行评分,评判客服的工作效率和能力。还可以对客户的每次通话服务写评语,促进客服改进服务态度方法或进行表扬。

▌客户管理:通过微盟微客服的客户列表,可搜索筛选查看客户聊天记录、详细资料,并进行加入/移出黑名单等操作。

 

➤  小结

微盟微客服能够为微盟产品提供客服支持,能够基于微盟微客服发送文本、表情、图片、视频、音频、文件、图文消息,其中图片、音频、视频仅限本地电脑储存的内容;文件格式包括pdf、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx;发送图文是指可获取店铺后台-素材管理中的图文素材。微盟微客服客服分配策略灵活、客服管理功能完善,能够基本满足微信商家对在线客服系统的需求。如果商家希望接入更加专业的第三方客服系统可参考:《国内主流客服系统综合对比评测》

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