编者按：在线客服系统是微商城系统的重要功能，有赞微商城系统的多客服系统功能有哪些，如何配置添加有赞在线客服，如何通过有赞客服系统实现客服管理呢？企业服务汇将为您详细介绍关于有赞多客服系统功能及设置相关的问题。

有赞微商城本身具有在线客服功能，适用于所有版本的有赞店铺，在设置中开启在线客服功能即可。有赞客服系统支持添加多个客服，通过员工管理添加员工并为员工设置客服权限。

▌有赞多客服接入渠道设置

有赞在线客服集成了有赞微商城、有赞小程序商城、微信公众号、商家自有APP、有赞精选和有赞分销平台在内的所有客户渠道。微商城、小程序、有赞精选和有赞分销平台均属于有赞账号体系，能够实现一体化关联和同步，而商家自有APP则是基于SDK方案接入的第三方账号，需要开发者开启第三方账号绑定功能先打通有赞账号，才能实现消息同步。关于微信公众号消息，商家可以设置是否同步到有赞多客服系统。

▌有赞多客服分配策略

基础分配模式：1.最近联系人优先：开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服，以保障服务的连续性；2.接待余量模式：将客户咨询优先分配给接待量占比最小的客服，能够有效减少客户等待时间；3.人人平等模式：根据客服在线时间和用户咨询人数平均分配，旨在平均客服的工作量，实现简单的绩效考核；4.能者多劳模式：也叫技能优先模式，即将用户咨询优先分配给客服能力较强的客服人员。能者多劳模式基于客服的历史接待数据，包括接待数与客服评分，该模式能够有效实现客服绩效管理。

高级分配模式：在此基础上，有赞多客服系统能够支持制定客服分配，即按渠道或按客户分配。按渠道指定适用于客户咨询量大，客服组分工明确的商家。按客户分配是指由不同的客服人员维护固定的一批客户，当这些客户发起咨询时，优先分配给指定的客服接待。商家可通过客服与客户关联来实现，可以按照客户标签、客户渠道来源或客户会员等级等选择关联客户，这种分配方式能够保障客户服务的精准性和客服质量。

客服转接及多人会话：有赞多客服支持“转接”功能，客服人员可将客户咨询转接到制定客服；在客服分配中，商家可设置管理员不参与自动分配，可接收转接和被添加至多人会话的客户消息，也可查找客户或从排队列表主动接入。

▌有赞多客服自动回复及快捷回复

有赞多客服的自动回复功能仅支持欢迎语设置、排队中提醒以及下班后提醒，属于最基础的自动回复功能，并不是智能客服机器人的自动回复功能。

有赞多客服的快捷回复功能是指，客服人员可以通过输入快捷短语生成快捷回复内容，客服人员可直接发送快捷回复内容或二次编辑后发送。快捷回复功能能够辅助客服工作，提升客服效率，同时降低客服培训成本。

快捷回复设置分为团队和个人快捷短语。团队和个人快捷短语功能相同，只是权限有所不同。只有管理员能够对团队快捷短语进行新建、排序、删除等操作，普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语；个人快捷回复由客服人员自主维护，每个客服都可以对个人快捷短语进行新建、排序、删除等操作。

 

➤  小结

有赞多客服功能为有赞微商城系统的在线客服功能模块，能够实现基础的客服分配和客服管理功能。有赞多客服集成了有赞账号体系的所有客服渠道，能够实现客服消息的统一管理，包括第三方APP账号、微信公众号消息等；有赞的客服分配策略较为灵活，能够满足兼顾客户体验和客服绩效考核；有赞多客服系统有快捷回复功能，对于常规性的客户咨询能够给予高效精准地回复。有赞客服系统能够满足基础的客服管理功能，对于需要智能客服机器人或工单系统等更复杂客服功能的商家来说，则需要接入专门的第三方客服系统。