编者按：在线客服是微信商城的一个重要功能，那么如何为微商城添加客服功能呢？微商城接入客服流程是什么，有哪些微信商城客服系统解决方案呢？企业服务汇将为您介绍集中主要微商城在线客服解决方案和添加接入方式。

▌微信公众平台自有多客服功能

微信公众平台提供了客服插件，开通微信多客服功能够，用户能够基于微信公众号对话框与商家客服进行即时对话。关于微信公众平台客服的功能介绍见：《微信公众平台客服功能介绍》。

▌微商城系统自带客服功能

很多第三方微商城系统本身集成了客服功能，商家通过设置开启客服功能即可使用。这里以有赞客服功能为例为您介绍。有赞微商城系统本身集成了多客服功能，商家通过“设置——通用设置－联系卖家／在线客服进行开启（默认开启）”即可使用有赞提供的多客服系统功能。关于有赞多客服的客服分配、客服功能等方面的功能支持见：《有赞微商城客服功能》。对于绑定了微信公众号的店铺的粉丝可通过公众号会话框发送的消息；其他客户可通过商品详情页“联系卖家”入口发送的消息；通过商品详情页访问，客户可直接点击发送对话框中弹出的商品链接，也可以发送文字、图片消息。

▌微商城接入第三方客服系统软件

对于部分没有自有客服系统的微商城服务商来说，通常会选择接入第三方的客服系统，点点客就是通过第三方客服系统接入的方式来实现客服功能的；点点客官方推荐的是第三方客服系统软件“快商通”来实现客服功能，并为商家提供了接入教程。简单来说商家需要单独注册购买快商通客服软件，然后在点点客系统商城——设置——客服设置中进行配置。不过点点客接入快商通客服的用户体验并不好，客户通过聊天挂件发起聊天，快商通的聊天界面不能同步对方的微信昵称，只能显示对方的IP 地址；客服人员无法跟踪查看客人的浏览记录跟下单情况；客服聊天框只能发送文字和表情，不能发送链接和图片，难以实现与用户的高效沟通。

由于微商城系统自带的客服功能通常较为简单，特别是在涉及智能客服、工单管理等复杂模块时，微商城自带的功能往往难以满足商家的需求；此外对于很多商家来说，微信商城只是一个客服渠道，还有网站、APP等其他客服渠道，这类商家通常已经有成熟的客服系统或打算购买专业的第三方客服系统，这时您仅需要确认采用的微商城系统是否支持第三方客服系统接入，同时确定第三方客服系统能否实现微商城的集成即可，在采购阶段需要同时确定两套系统的兼容性。

➤  小结

客服功能是微商城系统的一个重要功能，微商城添加客服的方法与您所的微商城系统有关，一般来说系统自带客服功能的话，在设置中开启客服功能即可，然后按照系统教程进行客服人员的配置、客服会话分配等设置即可；除了管理端的配置之外，还需要在前端页面配置用户咨询入口，通常都较为简单；对于不支持客服功能的微商城系统，一般能够接入第三方的客服系统，您除了需要关注第三方客服系统本身的功能外，还需要注意微商城系统对其兼容性，比如第三方客服能否获取微商城系统的客户信息、订单信息等；对于自主开发或涉及多渠道的商城系统来说，可以考虑选择专业的第三方客服系统，同样需要考察两套系统的兼容性和集成情况。